Häufig gestellte Fragen

Auf der CASA-Website bekommst du eine umfassende Übersicht über das vielfältige Sortiment an CASA-Produkten.

Der Grossteil dieser Artikel, wenn auch nicht alle, ist in unserem Onlineshop zu finden!

Ausserdem ist es so, dass du einen grossen Teil unserer Artikel auch sofort in einem Geschäft nach Wahl bestellen kannst. Die Artikel, die du nicht online bestellen kannst, erkennst du am Symbol ‘Nur verfügbar in Filiale‘, wenn du auf einer Artikelübersichtsseite mit der Maus über einen Artikel gehst.

Ein Kundenkonto anlegen machst du hier.

Falls du eine Bestellung aufgeben willst, musst du ein Kundenkonto anlegen. Auf diese Weise können wir dich über den Status deiner Bestellung und deiner Zahlung informieren. Du kannst deine Kundendaten jederzeit hier ändern.

Neben jedem Bestellsymbol findest du ein Herz-Icon. Sobald du auf das Herz klickst, wird der Artikel deinem Wunschzettel hinzugefügt.

Deinen Wunschzettel findest du in deinem Kundenbereich Mein CASA. Melde dich hierfür bei deinem Kundenkonto an oder registriere dich als Neukunde.

In deinem Wunschzettel klickst du weiter zu den Einzelheiten des gewählten Artikels und du kannst von dieser Seite aus, den Artikel in deinen Warenkorb hinzufügen.

Wir bieten die Möglichkeit an, um Artikel online zu kaufen und in einer Filiale nach Wahl abzuholen. Dies ist unser gratis Click&Collect-Service. Zu diesem Zweck möchten wir gerne wissen, welches deine bevorzugte Filiale ist, damit wir dir eine möglichst genaue Übersicht des Angebotes vor Ort geben können.

Im oberen Menübalken der Homepage kannst du die gewünschte Filiale jederzeit neu auswählen. Darüber hinaus kannst du auch bei einem bestimmten Artikel oder auf der Übersichtsseite deines Warenkorbes eine bevorzugte Filiale auswählen.

Möchtest du eine Bestellung als Geschäftskunde aufgeben? Benutze dann unser Kontaktformular (Schweiz). Unser Kundenservice wird sich dann schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

Du kannst dich über unsere Stellenseite bewerben.

Wir setzen auf unserer Website so genannte Cookies ein. Cookies sind kleine Textdateien, die von einem Internetserver verschickt und auf deinem Rechner ablegt werden. Wir verwenden diese Cookies beispielsweise, um dir die Anmeldung auf unserer Homepage zu erleichtern, deine bevorzugte Filiale zu speichern, das Teilen in diversen Social-Media-Plattformen zu ermöglichen und um Statistiken zu erstellen.

Cookies ermitteln nicht die Identität eines einzelnen Nutzers. Die Datenpakete dienen lediglich dazu, den für den Online Besuch verwendeten Computer bzw. das entsprechende Mobilgerät zu identifizieren. In unseren Cookie-Hinweisen findest du ausführliche Informationen zu unserer Verwendung von Cookies.

Deine personenbezogenen Daten werden ausschliesslich dazu genutzt, dein Einkaufserlebnis bei uns zu optimieren. Was das im Einzelnen bedeutet, kannst du in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

Für unsere Artikel gilt die gesetzliche Garantiezeit. Bei Elektrogeräten beträgt diese zwei Jahre. Eine Inanspruchnahme kann nur unter Vorlage des Originalkaufbelegs erfolgen. Für unsere anderen Artikel kontaktierst du am besten unseren Kundendienst (Schweiz).

Hast du eine Reklamation oder eine Frage zu einem unserer Produkte? Nehme dann schnellstmöglich Kontakt zu unserem Kundenservice (Schweiz) auf und wir werden uns bemühen, dir weiterzuhelfen.

Click&Collect – abholen in einer Filiale

Bestelle deine Lieblingsartikel und hole diese in einer Filiale ab. Die Abholung ist gratis.  Weitere Infos findest du bei Häufig gestellte Fragen bzgl. Click&Collect.

Ja, du kannst dem Status deiner Bestellung über Mein CASA folgen. Hierfür musst du dich bei deinem Kundenkonto anmelden.

Wenn du eine Online-Bestellung aufgibst, wirst du sofort zur Zahlung aufgefordert. Bei der Abholung deines Paketes in der Filiale, brauchst du dann nichts mehr zu zahlen.

Deine Zahlung erfolgt unter vollkommen abgesicherten Bedingungen. Die Zahlungsabwicklung liegt in den Händen des Onlinezahlungsservices Ingenico und sind 3D-secure..

Einen Gutscheincode gibst du im Warenkorb ein durch auf den Link „Online Code“ zu klicken.

Du kannst es bei der Checkout „Professionell“ wählen im Moment der Bestellung im Webshop. Da kannst du die Firmen- und UID(MwSt) Daten für die detaillierte Quittung ausfüllen.

Beim Abholen des Pakets im Geschäft, teilst du dem Geschäftsmitarbeiter mit, dass du eine detaillierte Quittung erhalten möchtest. Der Geschäftsmitarbeiter wird eine detaillierte Quitting mit den Daten, die du bei der Online-Bestellung ausgefüllt hast, auf der Kasse machen.

Nein, es werden bei der Abholung keine zusätzlichen Kosten berechnet. Die Abholung ist gratis.

Falls der verfügbare Vorrat beim Aufgeben einer Click&Collect Bestellung aus einem oder mehreren Ausstellungsmodellen besteht, empfehlen wir dir das Geschäft zu kontaktieren. Dies heisst nämlich, dass der Artikel als Ausstellungsmodell im Geschäft dient.

Das Geschäft informiert dich über den Zustand des Artikels und die Möglichkeit, ein neues Exemplar aus dem Zentrallager liefern zu lassen.

Sobald du deine Bestellung gemacht hast, wird eine Meldung an die gewählte Filiale geschickt. Das Geschäft sammelt schnellstmöglich die Artikel deiner Bestellung zusammen. Und sobald deine Bestellung komplett ist, bekommst du über SMS und E-Mail eine Nachricht, dass du dein Paket im Geschäft abholen kannst.

Solange deine Bestellung noch nicht im Geschäft verarbeitet ist, kannst du diese in den meisten Fällen noch (teilweise) annullieren. Nimm hierfür schnellstmöglich mit der Filiale Kontakt auf. Halte in diesem Fall bitte immer deine Bestellnummer bereit.

Hat das Geschäft die Bestellung schon bestätigt, dann kannst du die Bestellung nur noch bei der Abholung im Geschäft ändern. Hast du dich bei deiner Bestellung geirrt, dann kannst du sofort mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen und sie handeln es weiter ab (Schweiz).

Wenn die Artikel nicht mehr im Geschäft vorrätig sind, kann eine Bestellung ausnahmsweise vom Geschäft (teilweise) annulliert werden.

Ab diesem Moment bekommst du automatisch den bezahlten Betrag der annullierten Artikel über dieselbe Zahlungsart wie du bezahlt hast, zurückerstattet. Dieser Betrag wird schnellstmöglich und automatisch zurückerstattet.

Du kannst deine Bestellung in der Filiale abholen, die du als deine bevorzugte Filiale angegeben hast. Sobald ein Bestellvorgang abgeschlossen ist, kann für diese Bestellung die Auswahl der bevorzugten Filiale nicht mehr geändert werden.

Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung abzuholen. Schaffst du es nicht innerhalb von diesem Zeitraum, kontaktiere dann dein CASA-Geschäft, damit die Geschäftsmitarbeiter deine Bestellung länger für dich zurücklegen können.

Halte bei der Abholung deiner Bestellung bitte deinen Abholbericht bereit. Diesen hast du über SMS und E-Mail bekommen. Darauf steht dein Name und die Bestellnummer. Diesen Abholbericht kannst du ausgedruckt in der Filiale vorlegen oder auf dem Display deines Mobilgeräts vorzeigen. Bringe auch deinen Personalausweis mit, damit die Geschäftsmitarbeiter jederzeit fragen können dich zu identifizieren.

Solltest du für die gekauften Artikel eine detaillierte Quittung benötigen, teile das bei der Abholung in der Filiale den Mitarbeitern an der Kasse mit. Diese können in ihrem Kassensystem eine detaillierte Quittung für dich erstellen.

Wenn du beim Auspacken der Artikel einen Schaden feststellst, sollst du die Filiale, wo du deine Bestellung abgeholt hast kontaktieren. Sie werden dies weiter mit dir anschauen.

Bist du mit deinem Kauf nicht zufrieden oder hattest du andere Erwartungen? Unter Vorlage deiner Kaufquittung kannst du deine gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen in eines unserer CASA-Geschäfte zurückbringen. Wir nehmen nur unbenutzte, originalverpackte und mit Originaletiketten versehene Artikel zurück. Du bekommst dann einen Gutschein im Wert von den retournierten Artikeln, den du bei einem nächsten Einkauf benutzen kannst.

Bist du mit deiner Click&Collect-Bestellung nicht zufrieden oder hattest du andere Erwartungen? Unter Vorlage deiner Kaufquittung kannst du deine gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen in eines unserer CASA-Geschäfte zurückbringen. Wir nehmen nur unbenutzte, originalverpackte und mit Originaletiketten versehene Artikel zurück. Du bekommst dann einen Gutschein im Wert von den retournierten Artikeln, den du bei einem nächsten Einkauf benutzen kannst.

Die CASA Geschenkkarte ist nur in CASA-Geschäften erhältlich. Die CASA Geschenkkarte wird nicht über den Webshop verkauft.

Die CASA-Geschenkkarte kann in CASA-Geschäften und im Webshop werden.

Die Geschenkkarten können in allen Ländern, in den es CASA Geschäfte gibt, gebraucht werden. Nur die Geschenkkarten die in der Schweiz ausgestellt wurden, können nur in den CASA-Geschäften in der Schweiz gebraucht werden.

Eine Geschenkkarte kannst du im Geschäft mit einem Betrag von 10 CHF bis 200 CHF aufladen, jede Option hierzwischen ist möglich.

Auf unserer Website kannst du immer das Guthaben deiner Geschenkkarte überprüfen. Dies kannst du anhand der Nummer auf deiner persönlichen Geschenkkarte.

Unsere Geschenkkarten sind unbeschränkt gültig. Viel Spass beim Shoppen!

Im Moment ist es noch nicht möglich, ein Guthaben oder einen Gutschein, den du im Geschäft bei der Rückgabe eines Produktes erhalten hast, in unserem Webshop zu verwenden. Diese können nur direkt in allen CASA-Geschäften eingelöst werden.

Nur Gutscheine, die in der Schweiz ausgestellt wurden, können auch nur in den CASA-Geschäften in der Schweiz eingelöst werden.

Wenn der Rabattgutschein mit einem Online-Code versehen ist, kannst du diesen Code beim Einkauf im Webshop verwenden.

Wenn dein Warenkorb vollständig ist, klickst du unter deiner Produktübersicht auf die Worte "Online-Code". Dann kannst du deinen  Code in das dafür vorgesehene Feld eingeben und auf "Anwenden" klicken. Der Rabatt wird automatisch verrechnet (abgezogen von den Produkten). Dann kannst du mit der Zahlung fortfahren. Der gleiche Code kann maximal 1 Mal pro Kunde verwendet werden. Du kannst nur einen Code pro Einkauf verwenden.

Unsere Rabattgutscheine und online Codes sind nicht gültig auf bereits ermässigte Artikel, andere Aktionen oder Promotionen. Du kannst nur einen Rabattgutschein oder online Code pro Einkauf verwenden. Rabattgutscheine können nicht verwendet werden für den Einkauf von Geschenkkarten in den Geschäften. Weitere Informationen zum Kauf und zur Einlösung von Geschenkkarten findest du hier.

Du kannst Mitglied bei CASA Friends werden, indem du dich in einem CASA Geschäft oder hier registrierst.

Du erhältst 5 Punkte von uns wenn du deine CASA Friends Karte personalisierst und aktivierst.

Sobald du dein Profil ausgefüllt hast, erhältst du deine 5 Gratispunkte innerhalb von 24 Stunden. Personalisiere dein Profil hier.

Mit jedem Einkauf im Laden oder im CASA-Webshop sparst du Punkte! Für jede 15 CHF, die du ausgibst, erhältst du 1 Punkt.

Ganz bestimmt! In einem CASA-Geschäft übertragen wir gerne deine alten Punkte auf deine neue CASA Friends-Karte.

Für jede 15 CHF, die du ausgibst, erhältst du 1 Punkt.

Unbedingt! Du sparst auch für Punkte und Rabatte, wenn du bei casashops.com einkaufst.

Wenn du dein Profil online ausfüllst, kannst du alle Vorteile deiner CASA Friends-Mitgliedschaft nutzen. Um deine Mitgliedschaft optimal nutzen zu können, empfehlen wir dir, dein Profil zu vervollständigen und zu aktivieren.

Ganz bestimmt!

1. Nachdem du deine Karte im Geschäft erhalten hast, hast du eine E-Mail von uns erhalten.
2. Du kannst den Link in der E-Mail verwenden, um dein Profil zu vervollständigen und zu aktivieren.
3. Sobald du dein Profil ausgefüllt hast, erhältst du eine E-Mail mit deiner digitalen Kundenkarte. Du kannst diese Karte auch zu deiner Apple Wallet oder Android Wallet hinzufügen.

Wenn du dein online Profil noch nicht ausgefüllt hast, kannst du das hier machen. Anschliessend hast du auch die Möglichkeit, die CASA Friends-Karte zu deinem Apple Wallet oder Android Wallet hinzuzufügen.

Du kannst deinen Punktestand in deinem CASA Friends-Profil einsehen. Logge dich hier ein, um deine gesammelten Punkte zu überprüfen.

Du erhältst deinen persönlichen Gutscheincode per E-Mail. Zeige den Strichcode / QR Code in dieser E-Mail an der Kasse in einem CASA Geschäft. Dein Rabatt wird jetzt automatisch angewendet!

Du erhältst deinen persönlichen Gutscheincode per E-Mail. Gib deinenpersönlichen Gutscheincode während des Bestellvorgangs auf casashops.com ein und dein Rabatt wird automatisch angewendet!

Es ist möglich, maximal 5 Gutscheine für eine Bestellung zu verwenden.

Sende hier eine Nachricht an das Customer Service-Team. Wir sorgen dafür, dass du den Rabatt erhältst, den du verdienst!

Sende hier eine Nachricht an das Customer Service-Team. Wir werden dir schnell helfen.

Deine Punkte sind ab dem letzten Einkauf mit deiner CASA Friends-Karte 1 Jahr lang gültig.

Dein persönlicher Rabatt ist 1 Jahr lang gültig.

Ja, dein 15 CHF-Gutschein ist für eine Bestellung gültig. Der gesamte Betrag wird auf einen Schlag verbraucht. Leider ist es nicht möglich, den Rabatt auf mehrere Bestellungen aufzuteilen. Der verbleibende Rabatt ist nicht über den Rabattcode verfügbar. Dies gilt nur für Gutscheine, die über das Loyality-Programm Casa Friends erworben wurden.

Deinen persönlichen CASA Friends-Code findest du hier. Vergiss nicht, die Karte zu deinem Apple Wallet oder Android Wallet hinzuzufügen. Auf diese Weise hast du deine Karte immer zur Hand!

Ganz bestimmt! Du kannst auch im Ausland (ausser in der Schweiz) Punkte sammeln und deine gesammelten Punkte gegen Rabatte eintauschen. Ausnahme: CASA Friends-Mitglieder aus der Schweiz können ihre Karte nur in der Schweiz und nicht im Ausland verwenden.

Zunächst einmal: Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag! Sende hier eine Nachricht an das Customer Service-Team. Wir werden dir schnell helfen!

Sende hier eine Nachricht an das Customer Service-Team. Wir sorgen dafür, dass deine CASA Friends-Mitgliedschaft schnell in Ordnung ist.

Alles über die Verarbeitung und Sicherheit personenbezogener Daten kannst du in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

Möchtest du lieber kein CASA Friends Mitglied sein? Wir möchten dich nicht gehen sehen, aber du kannst dich abmelden, indem du unseren Kundendienst unter [email protected]