Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Auf jeder Artikelseite befindet sich ein Button „In den Warenkorb legen“. Durch einen Klick auf diesen Button kannst du den jeweiligen Artikel in deinen Warenkorb hinzufügen. Das gilt zwar nicht für alle Artikel, aber der Grossteil aller Artikel kann im Onlineshop bestellt werden. Sobald du deine Wahl getroffen hast, gehst du über den Warenkorb zum Checkout. Da meldest du dich bei deinem Kundenkonto an oder registrierst dich als Neukunde (falls du noch kein Kundenkonto hast). Die Artikel werden gleich auf der Website bezahlt.

Welche Zustellungsoptionen kann ich wählen?

Click&Collect – abholen in einer Filiale

Bestelle deine Lieblingsartikel und hole diese in einer Filiale ab. Die Abholung ist gratis.  Weitere Infos findest du bei Häufig gestellte Fragen bzgl. Click&Collect.

Kann ich dem Status meiner Bestellung folgen?

Ja, du kannst dem Status deiner Bestellung über Mein CASA folgen. Hierfür musst du dich bei deinem Kundenkonto anmelden.

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Wenn du eine Online-Bestellung aufgibst, wirst du sofort zur Zahlung aufgefordert. Bei der Abholung deines Paketes in der Filiale oder bei Lieferung ins Haus, brauchst du dann nichts mehr zu zahlen.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten die gebräuchlichsten Zahlungsverfahren für Onlinekäufe an: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal.

Ist meine Onlinezahlung sicher?

Deine Zahlung erfolgt unter vollkommen abgesicherten Bedingungen. Die Zahlungsabwicklung liegt in den Händen des Onlinezahlungsservices Ingenico und sind 3D-secure..

Ich habe einen Gutscheincode, wo kann ich diesen eingeben?

Einen Gutscheincode gibst du im Warenkorb ein durch auf den Link „Online Code“ zu klicken.

Sind mit der Abholung noch zusätzliche Kosten verbunden?

Nein, es werden bei der Abholung keine zusätzlichen Kosten berechnet. Die Abholung ist gratis.

Wann kann ich meine Click&Collect-Bestellung abholen?

Sobald du deine Bestellung gemacht hast, wird eine Meldung an die gewählte Filiale geschickt. Das Geschäft sammelt schnellstmöglich die Artikel deiner Bestellung zusammen. Und sobald deine Bestellung komplett ist, bekommst du über SMS und E-Mail eine Nachricht, dass du dein Paket im Geschäft abholen kannst.

Kann ich meine Click&Collect-Bestellung ändern oder annullieren?

Solange deine Bestellung noch nicht im Geschäft verarbeitet ist, kannst du diese in den meisten Fällen noch (teilweise) annullieren. Nimm hierfür schnellstmöglich mit der Filiale Kontakt auf. Halte in diesem Fall bitte immer deine Bestellnummer bereit.

Hat das Geschäft die Bestellung schon bestätigt, dann kannst du die Bestellung nur noch bei der Abholung im Geschäft ändern. Hast du dich bei deiner Bestellung geirrt, dann kannst du sofort mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen und sie handeln es weiter ab (Schweiz).

Meine Click&Collect-Bestellung wurde vom Geschäft annulliert, wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn die Artikel nicht mehr im Geschäft vorrätig sind, kann eine Bestellung ausnahmsweise vom Geschäft (teilweise) annulliert werden.

Ab diesem Moment bekommst du automatisch den bezahlten Betrag der annullierten Artikel über dieselbe Zahlungsart wie du bezahlt hast, zurückerstattet. Dieser Betrag wird schnellstmöglich und automatisch zurückerstattet.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Du kannst deine Bestellung in der Filiale abholen, die du als deine bevorzugte Filiale angegeben hast. Sobald ein Bestellvorgang abgeschlossen ist, kann für diese Bestellung die Auswahl der bevorzugten Filiale nicht mehr geändert werden.

Wie lange habe ich Zeit, meine Online Bestellung im Geschäft abzuholen?

Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung abzuholen. Schaffst du es nicht innerhalb von diesem Zeitraum, kontaktiere dann dein CASA-Geschäft, damit die Geschäftsmitarbeiter deine Bestellung länger für dich zurücklegen können.

Es gibt während des Jahres bestimmte Perioden mit einem kürzeren Abholungstermin. Dies wird dann auch deutlich bei der Bestätigung deiner Bestellung kommuniziert.

Was muss ich vorlegen, wenn ich meine Bestellung abholen möchte?

Halte bei der Abholung deiner Bestellung bitte deinen Abholbericht bereit. Diesen hast du über SMS und E-Mail bekommen. Darauf steht dein Name und die Bestellnummer. Diesen Abholbericht kannst du ausgedruckt in der Filiale vorlegen oder auf dem Display deines Mobilgeräts vorzeigen. Bringe auch deinen Personalausweis mit, damit die Geschäftsmitarbeiter jederzeit fragen können dich zu identifizieren.

Kann ich für meine Click&Collect- Bestellung eine detaillierte Quittung erhalten?

Solltest du für die gekauften Artikel eine detaillierte Quittung benötigen, teile das bei der Abholung in der Filiale den Mitarbeitern an der Kasse mit. Diese können in ihrem Kassensystem eine detaillierte Quittung für dich erstellen.

Was wenn ich nach Abholung Schaden feststelle?

Wenn du beim Auspacken der Artikel einen Schaden feststellst, sollst du die Filiale, wo du deine Bestellung abgeholt hast kontaktieren. Sie werden dies weiter mit dir anschauen.

Retouren von Einkäufen im Geschäft

Bist du mit deinem Kauf nicht zufrieden oder hattest du andere Erwartungen? Unter Vorlage deiner Kaufquittung kannst du deine gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen in eines unserer CASA-Geschäfte zurückbringen. Wir nehmen nur unbenutzte, originalverpackte und mit Originaletiketten versehene Artikel zurück. Du bekommst dann einen Gutschein im Wert von den retournierten Artikeln, den du bei einem nächsten Einkauf benutzen kannst.

Retouren von Click&Collect-Bestellungen

Bist du mit deiner Click&Collect-Bestellung nicht zufrieden oder hattest du andere Erwartungen? Unter Vorlage deiner Kaufquittung kannst du deine gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen in eines unserer CASA-Geschäfte zurückbringen. Wir nehmen nur unbenutzte, originalverpackte und mit Originaletiketten versehene Artikel zurück. Du bekommst dann einen Gutschein im Wert von den retournierten Artikeln, den du bei einem nächsten Einkauf benutzen kannst.

Das Guthaben deiner Geschenkkarte überprüfen

In unserem Onlineshop kannst du jederzeit einsehen, welcher Betrag auf deiner Geschenkkarte gutgeschrieben steht.

Kann ich online eine Geschenkkarte kaufen?

Momentan ist dies leider technisch noch nicht möglich. Wir ziehen die Möglichkeiten um dir künftig besser dienen zu können in betracht.

Wie lange ist eine Geschenkkarte gültig?

Unsere Geschenkkarten sind unbeschränkt gültig. Viel Spass beim Shoppen!

Kann ich meine Geschenkkarte online benutzen?

Leider ist es technisch nicht möglich die Geschenkkarte online zu benutzen.