Was genau suchst du?

Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Allgemein

Sortiment auf der Website

Auf der CASA-Website bekommst du eine umfassende Übersicht über das vielfältige Sortiment an CASA-Produkten.
Der Grossteil dieser Artikel, wenn auch nicht alle, ist in unserem Onlineshop zu finden!
Ausserdem ist es so, dass du einen grossen Teil unserer Artikel auch sofort in einem Geschäft nach Wahl bestellen kannst. Die Artikel, die du nicht online bestellen kannst, erkennst du am Symbol ‘Nur verfügbar in Filiale‘, wenn du auf einer Artikelübersichtsseite mit der Maus über einen Artikel gehst.

Wo kann ich mich für den CASA-Newsletter anmelden?

Du kannst den CASA-Newsletter hier abonnieren.

Warum habe ich meinen Gutschein für die Newsletter-Anmeldung nicht erhalten?

Sobald du dich für den Newsletter angemeldet hast, erhältst du eine E-Mail mit einem Link, wo du die Anmeldung bestätigen musst. Bestätige deine Anmeldung über den Link in dieser E-Mail, damit wir deine Anmeldung weiterhin verarbeiten können. Nachdem empfängst du in einer zweiten E-Mail den Gutschein.

Weiterhin gibt es auch die Möglichkeit, dass unsere E-Mails in deinem Spam-Ordner gelandet sind. Überprüfe diesen also bitte und füge unsere E-Mail-Adresse casa@mailings.casashops.com deinem Adressbuch hinzu.

Kannst du deinen Gutschein noch immer nicht finden? Setze dich dann bitte über unser Kontaktformular (Schweiz) mit uns in Verbindung.

Wie kann ich den CASA-Newsletter abbestellen?

Du möchtest unsere Produktempfehlungen und Angebote nicht länger erhalten? Klicke dann den in jedem Newsletter am unteren Rand aufgeführten Link an und bestelle ihn ab.

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Ein Kundenkonto anlegen machst du hier.

Warum muss ich mich als Kunde registrieren?

Falls du eine Bestellung aufgeben willst, musst du ein Kundenkonto anlegen. Auf diese Weise können wir dich über den Status deiner Bestellung und deiner Zahlung informieren. Du kannst deine Kundendaten jederzeit hier ändern.

Wie kann ich meinem Wunschliste Artikel hinzufügen?

Neben jedem Bestellsymbol findest du ein Herz-Icon. Sobald du auf das Herz klickst, wird der Artikel deinem Wunschzettel hinzugefügt.

Wo finde ich meinen Wunschzettel?

Deinen Wunschzettel findest du in deinem Kundenbereich Mein CASA. Melde dich hierfür bei deinem Kundenkonto an oder registriere dich als Neukunde.

Wie kann ich Artikel aus meinem Wunschzettel bestellen?

In deinem Wunschzettel klickst du weiter zu den Einzelheiten des gewählten Artikels und du kannst von dieser Seite aus, den Artikel in deinen Warenkorb hinzufügen.

Warum muss ich eine bevorzugte Filiale auswählen?

Wir bieten die Möglichkeit an, um Artikel online zu kaufen und in einer Filiale nach Wahl abzuholen. Dies ist unser gratis Click&Collect-Service. Zu diesem Zweck möchten wir gerne wissen, welches deine bevorzugte Filiale ist, damit wir dir eine möglichst genaue Übersicht des Angebotes vor Ort geben können.

Wie kann ich meine bevorzugte Filiale wechseln?

Im oberen Menübalken der Homepage kannst du die gewünschte Filiale jederzeit neu auswählen. Darüber hinaus kannst du auch bei einem bestimmten Artikel oder auf der Übersichtsseite deines Warenkorbes eine bevorzugte Filiale auswählen.

Wie kann ich für mein Geschäft eine grössere Menge Artikel bestellen?

Möchtest du eine Bestellung als Geschäftskunde aufgeben? Benutze dann unser Kontaktformular (Schweiz). Unser Kundenservice wird sich dann schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

Wie kann ich mich für eine offene Stelle bewerben?

Du kannst dich über unsere Stellenseite bewerben.

Wozu werden Cookies verwendet?

Wir setzen auf unserer Website so genannte Cookies ein. Cookies sind kleine Textdateien, die von einem Internetserver verschickt und auf deinem Rechner ablegt werden. Wir verwenden diese Cookies beispielsweise, um dir die Anmeldung auf unserer Homepage zu erleichtern, deine bevorzugte Filiale zu speichern, das Teilen in diversen Social-Media-Plattformen zu ermöglichen und um Statistiken zu erstellen.

Cookies ermitteln nicht die Identität eines einzelnen Nutzers. Die Datenpakete dienen lediglich dazu, den für den Online Besuch verwendeten Computer bzw. das entsprechende Mobilgerät zu identifizieren. In unseren Cookie-Hinweisen findest du ausführliche Informationen zu unserer Verwendung von Cookies.

Was geschieht mit den von mir hinterlegten, personenbezogenen Daten?

Deine personenbezogenen Daten werden ausschliesslich dazu genutzt, dein Einkaufserlebnis bei uns zu optimieren. Was das im Einzelnen bedeutet, kannst du in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

Garantie

Für unsere Artikel gilt die gesetzliche Garantiezeit. Bei Elektrogeräten beträgt diese zwei Jahre. Eine Inanspruchnahme kann nur unter Vorlage des Originalkaufbelegs erfolgen. Für unsere anderen Artikel kontaktierst du am besten unseren Kundendienst (Schweiz).

Reklamationen

Hast du eine Reklamation oder eine Frage zu einem unserer Produkte? Nehme dann schnellstmöglich Kontakt zu unserem Kundenservice (Schweiz) auf und wir werden uns bemühen, dir weiterzuhelfen.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Auf jeder Artikelseite befindet sich ein Button „In den Warenkorb legen“. Durch einen Klick auf diesen Button kannst du den jeweiligen Artikel in deinen Warenkorb hinzufügen. Das gilt zwar nicht für alle Artikel, aber der Grossteil aller Artikel kann im Onlineshop bestellt werden. Sobald du deine Wahl getroffen hast, gehst du über den Warenkorb zum Checkout. Da meldest du dich bei deinem Kundenkonto an oder registrierst dich als Neukunde (falls du noch kein Kundenkonto hast). Die Artikel werden gleich auf der Website bezahlt.

Welche Zustellungsoptionen kann ich wählen?

Click&Collect – abholen in einer Filiale

Bestelle deine Lieblingsartikel und hole diese in einer Filiale ab. Die Abholung ist gratis.  Weitere Infos findest du bei Häufig gestellte Fragen bzgl. Click&Collect.

Kann ich dem Status meiner Bestellung folgen?

Ja, du kannst dem Status deiner Bestellung über Mein CASA folgen. Hierfür musst du dich bei deinem Kundenkonto anmelden.

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Wenn du eine Online-Bestellung aufgibst, wirst du sofort zur Zahlung aufgefordert. Bei der Abholung deines Paketes in der Filiale oder bei Lieferung ins Haus, brauchst du dann nichts mehr zu zahlen.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten die gebräuchlichsten Zahlungsverfahren für Onlinekäufe an: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal.

Ist meine Onlinezahlung sicher?

Deine Zahlung erfolgt unter vollkommen abgesicherten Bedingungen. Die Zahlungsabwicklung liegt in den Händen des Onlinezahlungsservices Ingenico und sind 3D-secure..

Ich habe einen Gutscheincode, wo kann ich diesen eingeben?

Einen Gutscheincode gibst du im Warenkorb ein durch auf den Link „Online Code“ zu klicken.

Sind mit der Abholung noch zusätzliche Kosten verbunden?

Nein, es werden bei der Abholung keine zusätzlichen Kosten berechnet. Die Abholung ist gratis.

Wann kann ich meine Click&Collect-Bestellung abholen?

Sobald du deine Bestellung gemacht hast, wird eine Meldung an die gewählte Filiale geschickt. Das Geschäft sammelt schnellstmöglich die Artikel deiner Bestellung zusammen. Und sobald deine Bestellung komplett ist, bekommst du über SMS und E-Mail eine Nachricht, dass du dein Paket im Geschäft abholen kannst.

Kann ich meine Click&Collect-Bestellung ändern oder annullieren?

Solange deine Bestellung noch nicht im Geschäft verarbeitet ist, kannst du diese in den meisten Fällen noch (teilweise) annullieren. Nimm hierfür schnellstmöglich mit der Filiale Kontakt auf. Halte in diesem Fall bitte immer deine Bestellnummer bereit.

Hat das Geschäft die Bestellung schon bestätigt, dann kannst du die Bestellung nur noch bei der Abholung im Geschäft ändern. Hast du dich bei deiner Bestellung geirrt, dann kannst du sofort mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen und sie handeln es weiter ab (Schweiz).

Meine Click&Collect-Bestellung wurde vom Geschäft annulliert, wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn die Artikel nicht mehr im Geschäft vorrätig sind, kann eine Bestellung ausnahmsweise vom Geschäft (teilweise) annulliert werden.

Ab diesem Moment bekommst du automatisch den bezahlten Betrag der annullierten Artikel über dieselbe Zahlungsart wie du bezahlt hast, zurückerstattet. Dieser Betrag wird schnellstmöglich und automatisch zurückerstattet.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Du kannst deine Bestellung in der Filiale abholen, die du als deine bevorzugte Filiale angegeben hast. Sobald ein Bestellvorgang abgeschlossen ist, kann für diese Bestellung die Auswahl der bevorzugten Filiale nicht mehr geändert werden.

Wie lange habe ich Zeit, meine Online Bestellung im Geschäft abzuholen?

Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung abzuholen. Schaffst du es nicht innerhalb von diesem Zeitraum, kontaktiere dann dein CASA-Geschäft, damit die Geschäftsmitarbeiter deine Bestellung länger für dich zurücklegen können.

Es gibt während des Jahres bestimmte Perioden mit einem kürzeren Abholungstermin. Dies wird dann auch deutlich bei der Bestätigung deiner Bestellung kommuniziert.

Was muss ich vorlegen, wenn ich meine Bestellung abholen möchte?

Halte bei der Abholung deiner Bestellung bitte deinen Abholbericht bereit. Diesen hast du über SMS und E-Mail bekommen. Darauf steht dein Name und die Bestellnummer. Diesen Abholbericht kannst du ausgedruckt in der Filiale vorlegen oder auf dem Display deines Mobilgeräts vorzeigen. Bringe auch deinen Personalausweis mit, damit die Geschäftsmitarbeiter jederzeit fragen können dich zu identifizieren.

Kann ich für meine Click&Collect- Bestellung eine detaillierte Quittung erhalten?

Solltest du für die gekauften Artikel eine detaillierte Quittung benötigen, teile das bei der Abholung in der Filiale den Mitarbeitern an der Kasse mit. Diese können in ihrem Kassensystem eine detaillierte Quittung für dich erstellen.

Was wenn ich nach Abholung Schaden feststelle?

Wenn du beim Auspacken der Artikel einen Schaden feststellst, sollst du die Filiale, wo du deine Bestellung abgeholt hast kontaktieren. Sie werden dies weiter mit dir anschauen.

Retouren von Einkäufen im Geschäft

Bist du mit deinem Kauf nicht zufrieden oder hattest du andere Erwartungen? Unter Vorlage deiner Kaufquittung kannst du deine gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen in eines unserer CASA-Geschäfte zurückbringen. Wir nehmen nur unbenutzte, originalverpackte und mit Originaletiketten versehene Artikel zurück. Du bekommst dann einen Gutschein im Wert von den retournierten Artikeln, den du bei einem nächsten Einkauf benutzen kannst.

Retouren von Click&Collect-Bestellungen

Bist du mit deiner Click&Collect-Bestellung nicht zufrieden oder hattest du andere Erwartungen? Unter Vorlage deiner Kaufquittung kannst du deine gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen in eines unserer CASA-Geschäfte zurückbringen. Wir nehmen nur unbenutzte, originalverpackte und mit Originaletiketten versehene Artikel zurück. Du bekommst dann einen Gutschein im Wert von den retournierten Artikeln, den du bei einem nächsten Einkauf benutzen kannst.

Das Guthaben deiner Geschenkkarte überprüfen

In unserem Onlineshop kannst du jederzeit einsehen, welcher Betrag auf deiner Geschenkkarte gutgeschrieben steht.

Kann ich online eine Geschenkkarte kaufen?

Momentan ist dies leider technisch noch nicht möglich. Wir ziehen die Möglichkeiten um dir künftig besser dienen zu können in betracht.

Wie lange ist eine Geschenkkarte gültig?

Unsere Geschenkkarten sind unbeschränkt gültig. Viel Spass beim Shoppen!

Kann ich meine Geschenkkarte online benutzen?

Leider ist es technisch nicht möglich die Geschenkkarte online zu benutzen.

Wähle eine Filiale
Nach oben

Cookies

CASA verwendet Cookies, um Benutzern den Besuch auf seinen Internetseiten angenehmer zu gestalten. Indem Sie Ihren Besuch auf unseren Seiten fortsetzen, stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Weiterführende Informationen erhalten Sie in unseren Cookie-Hinweisen.

Weiter