Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Auf jeder Artikelseite befindet sich ein Button „In den Warenkorb legen“. Durch einen Klick auf diesen Button kannst du den jeweiligen Artikel in deinen Warenkorb hinzufügen. Das gilt zwar nicht für alle Artikel, aber der Grossteil aller Artikel kann im Onlineshop bestellt werden. Sobald du deine Wahl getroffen hast, gehst du über den Warenkorb zum Checkout. Da meldest du dich bei deinem Kundenkonto an oder registrierst dich als Neukunde (falls du noch kein Kundenkonto hast). Die Artikel werden gleich auf der Website bezahlt.

Welche Zustellungsoptionen kann ich wählen?

Click&Collect – abholen in einer Filiale

Bestelle deine Lieblingsartikel und hole diese in einer Filiale ab. Die Abholung ist gratis.  Weitere Infos findest du bei Häufig gestellte Fragen bzgl. Click&Collect.

Kann ich dem Status meiner Bestellung folgen?

Ja, du kannst dem Status deiner Bestellung über Mein CASA folgen. Hierfür musst du dich bei deinem Kundenkonto anmelden.

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Wenn du eine Online-Bestellung aufgibst, wirst du sofort zur Zahlung aufgefordert. Bei der Abholung deines Paketes in der Filiale oder bei Lieferung ins Haus, brauchst du dann nichts mehr zu zahlen.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten die gebräuchlichsten Zahlungsverfahren für Onlinekäufe an: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal.

Ist meine Onlinezahlung sicher?

Deine Zahlung erfolgt unter vollkommen abgesicherten Bedingungen. Die Zahlungsabwicklung liegt in den Händen des Onlinezahlungsservices Ingenico und sind 3D-secure..

Ich habe einen Gutscheincode, wo kann ich diesen eingeben?

Einen Gutscheincode gibst du im Warenkorb ein durch auf den Link „Online Code“ zu klicken.

Kann ich für meinen Einkauf im Geschäft eine detaillierte Quittung erhalten?

Solltest du für die gekauften Artikel eine detaillierte Quittung benötigen, teile das an der Kasse mit, bevor du abrechnest. Diese können in ihrem Kassensystem eine detaillierte Quittung für dich erstellen.

Kann ich für meine Click&Collect- Bestellung eine detaillierte Quittung erhalten?

Du kannst es bei der Checkout „Professionell“ wählen im Moment der Bestellung im Webshop. Da kannst du die Firmen- und UID(MwSt) Daten für die detaillierte Quittung ausfüllen.

Beim Abholen des Pakets im Geschäft, teilst du dem Geschäftsmitarbeiter mit, dass du eine detaillierte Quittung erhalten möchtest. Der Geschäftsmitarbeiter wird eine detaillierte Quitting mit den Daten, die du bei der Online-Bestellung ausgefüllt hast, auf der Kasse machen.

Sind mit der Abholung noch zusätzliche Kosten verbunden?

Nein, es werden bei der Abholung keine zusätzlichen Kosten berechnet. Die Abholung ist gratis.

Der verfügbare Vorrat besteht aus einem Ausstellungsmodell. Was nun?

Falls der verfügbare Vorrat beim Aufgeben einer Click&Collect Bestellung aus einem oder mehreren Ausstellungsmodellen besteht, empfehlen wir dir das Geschäft zu kontaktieren. Dies heisst nämlich, dass der Artikel als Ausstellungsmodell im Geschäft dient.

Das Geschäft informiert dich über den Zustand des Artikels und die Möglichkeit, ein neues Exemplar aus dem Zentrallager liefern zu lassen

Wann kann ich meine Click&Collect-Bestellung abholen?

Sobald du deine Bestellung gemacht hast, wird eine Meldung an die gewählte Filiale geschickt. Das Geschäft sammelt schnellstmöglich die Artikel deiner Bestellung zusammen. Und sobald deine Bestellung komplett ist, bekommst du über SMS und E-Mail eine Nachricht, dass du dein Paket im Geschäft abholen kannst.

Kann ich meine Click&Collect-Bestellung ändern oder annullieren?

Solange deine Bestellung noch nicht im Geschäft verarbeitet ist, kannst du diese in den meisten Fällen noch (teilweise) annullieren. Nimm hierfür schnellstmöglich mit der Filiale Kontakt auf. Halte in diesem Fall bitte immer deine Bestellnummer bereit.

Hat das Geschäft die Bestellung schon bestätigt, dann kannst du die Bestellung nur noch bei der Abholung im Geschäft ändern. Hast du dich bei deiner Bestellung geirrt, dann kannst du sofort mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen und sie handeln es weiter ab (Schweiz).

Meine Click&Collect-Bestellung wurde vom Geschäft annulliert, wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn die Artikel nicht mehr im Geschäft vorrätig sind, kann eine Bestellung ausnahmsweise vom Geschäft (teilweise) annulliert werden.

Ab diesem Moment bekommst du automatisch den bezahlten Betrag der annullierten Artikel über dieselbe Zahlungsart wie du bezahlt hast, zurückerstattet. Dieser Betrag wird schnellstmöglich und automatisch zurückerstattet.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Du kannst deine Bestellung in der Filiale abholen, die du als deine bevorzugte Filiale angegeben hast. Sobald ein Bestellvorgang abgeschlossen ist, kann für diese Bestellung die Auswahl der bevorzugten Filiale nicht mehr geändert werden.

Wie lange habe ich Zeit, meine Online Bestellung im Geschäft abzuholen?

Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung abzuholen. Schaffst du es nicht innerhalb von diesem Zeitraum, kontaktiere dann dein CASA-Geschäft, damit die Geschäftsmitarbeiter deine Bestellung länger für dich zurücklegen können.

Was muss ich vorlegen, wenn ich meine Bestellung abholen möchte?

Halte bei der Abholung deiner Bestellung bitte deinen Abholbericht bereit. Diesen hast du über SMS und E-Mail bekommen. Darauf steht dein Name und die Bestellnummer. Diesen Abholbericht kannst du ausgedruckt in der Filiale vorlegen oder auf dem Display deines Mobilgeräts vorzeigen. Bringe auch deinen Personalausweis mit, damit die Geschäftsmitarbeiter jederzeit fragen können dich zu identifizieren.

Kann ich für meine Click&Collect- Bestellung eine detaillierte Quittung erhalten?

Solltest du für die gekauften Artikel eine detaillierte Quittung benötigen, teile das bei der Abholung in der Filiale den Mitarbeitern an der Kasse mit. Diese können in ihrem Kassensystem eine detaillierte Quittung für dich erstellen.

Was wenn ich nach Abholung Schaden feststelle?

Wenn du beim Auspacken der Artikel einen Schaden feststellst, sollst du die Filiale, wo du deine Bestellung abgeholt hast kontaktieren. Sie werden dies weiter mit dir anschauen.

Retouren von Einkäufen im Geschäft

Bist du mit deinem Kauf nicht zufrieden oder hattest du andere Erwartungen? Unter Vorlage deiner Kaufquittung kannst du deine gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen in eines unserer CASA-Geschäfte zurückbringen. Wir nehmen nur unbenutzte, originalverpackte und mit Originaletiketten versehene Artikel zurück. Du bekommst dann einen Gutschein im Wert von den retournierten Artikeln, den du bei einem nächsten Einkauf benutzen kannst.

Retouren von Click&Collect-Bestellungen

Bist du mit deiner Click&Collect-Bestellung nicht zufrieden oder hattest du andere Erwartungen? Unter Vorlage deiner Kaufquittung kannst du deine gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen in eines unserer CASA-Geschäfte zurückbringen. Wir nehmen nur unbenutzte, originalverpackte und mit Originaletiketten versehene Artikel zurück. Du bekommst dann einen Gutschein im Wert von den retournierten Artikeln, den du bei einem nächsten Einkauf benutzen kannst.

Wo kann ich eine CASA Geschenkkarte kaufen?

Die CASA Geschenkkarte ist nur in CASA-Geschäften erhältlich. Die CASA Geschenkkarte wird nicht über den Webshop verkauft.

Wo kann ich eine CASA Geschenkkarte gebrauchen?

Die CASA Geschenkkarte kann nur in den CASA-Geschäften gebraucht werden, nicht im Webshop.

Die Geschenkkarten können in allen Ländern, in den es CASA Geschäfte gibt, gebraucht werden. Nur die Geschenkkarten die in der Schweiz ausgestellt wurden, können nur in den CASA-Geschäften in der Schweiz gebraucht werden.

Für welche Beträge kann ich eine CASA Geschenkkarte kaufen?

Eine Geschenkkarte kannst du im Geschäft mit einem Betrag von 10 CHF bis 200 CHF aufladen, jede Option hierzwischen ist möglich.

Was ist das Guthaben meiner CASA Geschenkkarte?

Auf unserer Website kannst du immer das Guthaben deiner Geschenkkarte überprüfen. Dies kannst du anhand der Nummer auf deiner persönlichen Geschenkkarte.

Wie lange ist eine Geschenkkarte gültig?

Unsere Geschenkkarten sind unbeschränkt gültig. Viel Spass beim Shoppen!