Comment passer une commande?

Au niveau détails d’un article, vous voyez un bouton de commande « Ajouter au panier ». Vous ajoutez donc les articles au panier via ce bouton. Il n’est pas possible de commander tous les articles via la boutique en ligne, mais bien la plupart.

Vous devez auparavant avoir choisi un magasin. Vous pouvez toujours changer de magasin.

Vous pouvez toujours aussi rajouter des articles supplémentaires dans votre panier. Une fois que votre choix est fait, vous passez à la caisse. À ce niveau, vous vous connectez ou créez un compte (pour une première commande). Vous devez régler les articles directement sur le site.

Quand vais-je recevoir une confirmation de commande?

Dès que vous passez commande, un message est envoyé au magasin. Le magasin prépare votre commande. Dès que celle-ci est prête, vous recevez un message par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors vous rendre au magasin pour la récupérer.
Vous n’avez pas reçu de confirmation ? Vérifiez que le mail n’est pas arrivé dans votre boîte de SPAM. Sinon, vous pouvez également prendre contact directement avec le magasin.

Puis-je apporter modifier ou annuler ma commande?

Une fois qu'une commande est envoyée, vous ne pouvez plus la modifier ni l’annuler. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter le service client le plus tôt possible. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.

Ma commande a été annulée par le magasin, comment puis-je me faire rembourser?

Une commande peut être exceptionnellement annulée par le magasin si les articles que vous désirez ne sont plus disponibles dans le magasin. Alors le montant de votre commande vous sera remboursé automatiquement dans les 4 jours ouvrés par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour le règlement.

Puis-je suivre l'avancement de ma commande?

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre commande sous « Mon Casa ». Pour ce faire, il fait vous connecter.

Puis-je demander une facture pour ma commande?

Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le à l’enlèvement en magasin auprès d’un vendeur. Il générera une facture en caisse.

Quand dois-je payer ma commande?

Si vous passez une commande en ligne, nous vous demandons de payer immédiatement. Lors de l'enlèvement de votre colis en magasin, vous ne devrez alors plus rien payer.

Comment régler ma commande?

Nous proposons les modes de paiement les plus courants en ligne : Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal, Maestro, Vpay et Sofort.

Mon paiement se fait-il de façon sécurisée?

Votre paiement est effectué dans un environnement totalement sécurisé. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire du fournisseur de paiement Ingenico.

J'ai un code de réduction, où dois-je l’entrer?

Vous entrez un code de réduction dans le panier.

Quand puis-je venir enlever ma commande?

Une fois que votre commande est prête, vous serez averti par SMS et e-mail.

Où puis-je aller chercher ma commande?

Vous pouvez venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez désigné comme votre magasin préféré. Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus changer de magasin préféré.

Combien de temps avez-vous pour retirer votre commande ?

Vous avez un délai standard de 30 jours pour retirer votre commande. Si vous n’arrivez pas à retirer votre commande dans ce délai, veuillez alors prendre contact avec votre magasin CASA pour demander de garder votre commande de côté plus longtemps.
Pendant certaines périodes de l’année ce délai de retrait peut être réduit. Cela sera communiqué clairement lors de la confirmation de votre commande.

Exception sur le délai de retrait : pendant le mois de décembre le délai de retrait est réduit à 15 jours.

Y a t-il des coûts associés à l’enlèvement?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous venez enlever votre commande. L'enlèvement est gratuit.

Que faut-il pour venir enlever ma commande?

Pour venir chercher votre commande, vous devez fournir le message de retrait. Vous imprimez celui-ci et vous l’apportez au magasin ou vous l’afficher sur votre smartphone.

Vérifier le solde de la carte-cadeau

Sur notre site, vous pouvez toujours vérifier le solde de votre carte-cadeau.

Puis-je acheter une carte cadeau en ligne ?

Actuellement ce n’est pas possible, mais pour vous servir au mieux dans l’avenir, nous sommes en train d’examiner toutes les possibilités.

Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?

Nos cartes cadeaux ont une durée de validité illimitée. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir shopping !

Puis-je également utiliser ma carte cadeau en ligne ?

Il n’est pas possible d’utiliser votre carte cadeau en ligne.

En magasin

Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours à compter de la date d’achat dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et qui portent les étiquettes d’origine également. Vous recevrez alors un bon à valoir de la valeur des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.