FAQ
Foire aux questions
Offre sur le site internet
Sur le site internet CASA vous aurez un bon aperçu de notre large assortiment de produits CASA.
Quelques produits ne seront pas visibles en ligne, mais la majorité l’est !
Une grande partie de nos produits peut être commandée directement dans le magasin de votre choix. Vous reconnaîtrez les produits qui ne peuvent pas être commandés en ligne via le bouton « Uniquement en magasin » en passant la souris sur le produit.
Où créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte ici.
Pourquoi créer un compte ?
En créant un compte CASA Friends, vous collectionnez des points que vous pouvez échanger contre des bons de réduction. Vous pouvez également choisir de commander en tant qu’invité, dans ce cas, vous ne devez pas créer un compte (voir point suivant).
Puis-je commander en tant qu’invité ?
Oui, vous pouvez commander en tant qu’invité. Dans ce cas, vous ne devez pas créer de compte, mais vous ne collectionnez donc pas de points de fidélité.
Comment puis-je ajouter des articles à ma liste de souhaits ?
Où puis-je trouver ma liste de souhaits ?
Vous pouvez trouver votre liste de souhaits sur Mon CASA. Il faut d’abord ouvrir une session ou créer un compte.
Comment puis-je commander les articles de ma liste de souhaits ?
Pourquoi dois-je indiquer mon magasin préféré ?
Comment modifier mon magasin préféré ?
Comment puis-je commander une plus grande quantité d’articles pour mon entreprise ?
Vous souhaitez passer commande pour une entreprise ? Veuillez utiliser notre formulaire de contact (Belgique, Luxembourg, France, Suisse). Notre service clientèle vous contactera dans les meilleurs délais.
Comment puis-je postuler à une offre d’emploi ?
Vous pouvez déposer votre candidature sur notre page d’emplois.
Pour quelle raison les cookies sont-ils utilisés ?
Sur notre site Internet, nous utilisons des cookies. Mais qu’est-ce donc ? Un cookie est un petit fichier envoyé par un serveur web qui est stocké sur votre ordinateur. Nous utilisons des cookies, par exemple, pour vous faciliter la connexion sur notre site web, vous rappeler votre magasin préféré, rendre possible le partage sur les réseaux sociaux et tenir des statistiques.
Les cookies en eux-mêmes ne peuvent pas identifier les utilisateurs de manière individuelle, mais seulement l'ordinateur ou l’appareil mobile que vous utilisez via une identification générée de façon aléatoire. Voir notre déclaration en matière de cookies pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies.
Que se passe-t-il avec les renseignements personnels que je fournis ?
Vos informations personnelles ne seront utilisées qu’afin de vous rendre service. Vous pouvez retrouver tous les détails dans notre politique de confidentialité.
Garantie
La garantie légale s’applique sur nos articles. Pour les équipements électriques, c'est une garantie de deux ans. À cet effet, vous devez être en mesure de pouvoir présenter une preuve d'achat. Pour nos autres articles, vous pouvez contacter notre service clientèle. (Belgique, Luxembourg, France, Suisse).
Réclamations
Avez-vous une réclamation ou une question sur l'un de nos produits? Contactez dès que possible notre service clientèle (Belgique, Luxembourg, France, Suisse) et nous verrons comment vous aider.
Comment passer une commande?
Au niveau détails d’un article, appuyez sur le bouton de commande « Ajouter au panier » et le ou les article(s) souhaité(s) s’ajouteront. Il n’est pas possible de commander tous les articles sur notre boutique en ligne. Pour finaliser votre commande, vous passez « en caisse ». À ce niveau, vous vous connectez ou créez un compte (pour une première commande). Puis vous réglez les articles directement sur le site Internet.
Quelles options de livraison puis-je choisir ?
Click&Collect - à récupérer dans le magasin de votre choix
Commandez vos produits préférés et récupérez-les gratuitement dans le magasin que vous avez choisi. L'enlèvement est gratuit. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant le Click&Collect.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande sous Mon CASA. Pour ce faire, il suffit de vous connecter.
Quand dois-je payer ma commande ?
Comment régler ma commande ?
Mon paiement se fait-il de façon sécurisée?
J'ai un code de réduction, où dois-je le remplir ?
Puis-je payer avec des éco-chèques, chèques cadeaux et chèques consommation ?
Nous acceptons, uniquement dans nos magasins, des éco-chèques, des chèques cadeaux et des chèques consommation Edenred, Sodexo et Monizze.
Il n’est pas possible de payer avec ces cartes sur notre boutique en ligne.
Puis-je recevoir une facture de mon achat en magasin ?
Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le dans le magasin à la caisse au moment de votre achat. Le vendeur/vendeuse se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.
Puis-je demander une facture pour ma commande Click&Collect ?
Lorsque vous faites une commande sur notre boutique en ligne, vous pouvez opter pour « Professionnel » lors du checkout. Vous pouvez y remplir vos données d’entreprise et de TVA pour la facture.
Lors de l’enlèvement de votre colis en magasin, vous signalez à notre équipe de vente que vous souhaitez recevoir une facture pour votre commande. Le vendeur/vendeuse se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse avec les données que vous avez déjà remplies à l’avance lorsque vous avez fait votre commande.
Que puis-je faire si j’ai oublié de demander la facture en magasin lors d’un achat ou d'un retrait d’une commande Click&Collect ?
Si vous avez oublié de demander une facture, vous pouvez demander encore votre facture dans le magasin dans les 30 jours après votre achat. À cet effet il faut emporter votre ticket de caisse ou bien le numéro de votre commande Click&Collect.
Vous pourriez éventuellement aussi faire votre demande via le formulaire de contact (Belgique, France, Luxembourg) pour recevoir la facture. Le service client central fera alors une demande auprès du magasin et vous l’enverra ensuite par e-mail. Cependant, cette demande prendra plus de temps que de passer directement par le magasin.
Que puis-je faire si j’ai perdu la facture éditée par le magasin ?
Si vous avez déjà reçu une facture, vous pouvez demander une réimpression de votre facture dans le magasin dans les 100 jours après votre achat.
Vous pourriez éventuellement aussi faire votre demande via le formulaire de contact (Belgique, France, Luxembourg) pour recevoir la facture. Le service client central fera alors une demande auprès du magasin et vous l’enverra ensuite par e-mail. Cependant, cette demande prendra plus de temps que de passer directement par le magasin.
Y a-t-il des coûts associés à l’enlèvement ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous venez enlever votre commande. L'enlèvement est gratuit.
La dernière pièce disponible en magasin est un modèle d’exposition, que faire ?
Si votre commande Click&Collect se compose d’un ou plusieurs articles utilisés comme modèles d’exposition, nous vous conseillons de contacter votre magasin.Cela veut dire que l’article est utilisé comme modèle d’exposition en magasin.
Le magasin peut vous informer de l’état de l’article et de la possibilité d’en commander un nouvel exemplaire à notre entrepôt central.
Quand puis-je venir enlever ma commande Click&Collect ?
Dès que vous avez passé commande, un message est envoyé au magasin. Le magasin prépare votre commande dans les plus brefs délais. Dès que celle-ci est prête, vous recevez un message par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors vous rendre en magasin pour la récupérer.
Puis-je modifier ou annuler ma commande Click&Collect ?
Tant que votre commande n’a pas encore été traitée en magasin, vous pouvez encore l’annuler (partiellement) dans la plupart des cas. Veuillez contacter le magasin le plus tôt possible. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.
Si le magasin a déjà confirmé la commande, vous pouvez uniquement modifier la commande au moment de l’enlèvement en magasin. Si vous vous êtes trompé lors de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle et ils verront comment vous aider. (Belgique, Luxembourg, France, Suisse).
Ma commande Click&Collect a été annulée par le magasin, comment serai-je remboursé ?
Une commande peut être exceptionnellement annulée (partiellement) par le magasin si les articles que vous désirez ne sont plus disponibles dans le magasin.
Alors le montant de votre commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour le règlement. Le montant de votre commande sera remboursé automatiquement sur votre compte dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle le magasin vous informe de l'annulation de la commande.
Où puis-je venir retirer ma commande ?
Vous pouvez venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez désigné comme votre magasin préféré. Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus changer de magasin préféré.
Combien de temps avez-vous pour retirer votre commande ?
Vous avez un délai standard de 30 jours pour retirer votre commande. Si vous n’arrivez pas à retirer votre commande dans ce délai, veuillez prendre contact avec votre magasin CASA et leur demander de garder votre commande de côté plus longtemps.
Que dois-je prendre pour venir retirer ma commande ?
Pour venir chercher votre commande, vous devez fournir le message de retrait, que vous avez reçu par e-mail ou par SMS. Votre nom et votre numéro de commande figure sur ce message. Vous pouvez l’imprimer et l’apporter au magasin ou bien l’afficher sur votre smartphone. Veuillez aussi apporter votre carte d’identité afin de pouvoir vous identifier à la demande de notre vendeur/vendeuse.
Puis-je demander une facture pour ma commande Click&Collect ?
Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le auprès de notre équipe de vente au moment du retrait de votre commande qui se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.
Que faire si je constate un dommage ?
Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez contacter le magasin où vous avez récupéré votre commande. Ils verront comment vous aider.
Retour d’un achat fait en magasin
Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.
Retour d’une commande Click&Collect
Vous n’êtes pas content de votre commande Click&Collect ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours à compter de la réception de la commande dans un magasin CASA sur présentation de votre preuve d’achat.Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Le montant de la commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé.
Où puis-je acheter une carte cadeau CASA ?
La carte cadeau CASA est uniquement en vente dans les magasins CASA. Vous ne pouvez pas acheter la carte cadeau CASA sur la boutique en ligne.
Où puis-je utiliser une carte cadeau CASA ?
La carte cadeau CASA peut être utilisée dans les magasins CASA et sur la boutique en ligne.
La carte cadeau peut être utilisée dans tous les pays où un magasin Casa est situé. Seulement les cartes qui sont éditées en Suisse, peuvent uniquement être utilisées dans les magasins suisses.
De quel montant puis-je acheter une carte cadeau CASA ?
Une carte cadeau peut être chargée dans le magasin d’un montant de 10 CHF à 200 CHF, chaque option entre ces montants est possible !
Comment puis-je savoir quel est le solde de ma carte cadeau CASA ?
Sur notre site Internet vous pouvez toujours consulter le solde de votre carte cadeau. Vous pouvez le vérifier sur la base du numéro de votre carte cadeau personnelle.
Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?
Nos cartes cadeaux ont une durée de validité illimitée. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir shopping !
Puis-je échanger une carte cadeau CASA contre de l'argent ?
Non, les cartes cadeaux sont uniquement échangeables dans les magasins CASA et sur la boutique en ligne contre les produits disponibles (et les frais d'expédition).
Puis-je retourner une carte cadeau CASA ?
Non, les magasins CASA ou la boutique en ligne CASA ne reprennent pas les cartes cadeaux.
Puis-je utiliser mon bon à valoir sur la boutique en ligne?
Il n’est actuellement pas encore possible d’utiliser un bon à valoir que vous avez reçu dans le magasin lors d’un retour sur notre boutique en ligne. Il peut être utilisé dans tous nos magasins CASA.
Seulement les bons qui sont édités en Suisse, peuvent uniquement être utilisés dans les magasins suisses.
Puis-je utiliser mon bon de réduction sur la boutique en ligne ?
Si le bon de réduction contient un code en ligne, vous pouvez utiliser ce code pour faire un achat sur notre boutique en ligne.
Comment utiliser un code de réduction en ligne?
Après avoir rempli votre panier, vous cliquez dans l’aperçu des produits sur les mots « Code en ligne ». Vous introduisez votre code et vous cliquez sur « appliquer ». La remise est déduite automatiquement. Vous pouvez maintenant effectuer le paiement de votre achat. Le code peut seulement être utilisé 1 fois par client. Vous pouvez seulement utiliser 1 code par achat.
Quelles sont les conditions d’un code de réduction (en ligne) ?
Nos bons de réduction et nos codes en ligne ne sont pas valables sur des articles en promotion et ne sont pas cumulables avec d’autres actions et promotions en cours. Vous pouvez seulement utiliser 1 bon de réduction ou code en ligne par achat. Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour l’achat des cartes cadeaux. Cliquez ici pour plus d’infos sur l’achat et l’utilisation des cartes cadeaux.
Comment puis-je m'enregistrer pour obtenir une carte de fidélité CASA Friends ?
Vous pouvez devenir un membre des CASA Friends dans un magasin CASA ou en vous inscrivant ici.
Combien de points vais-je recevoir pour avoir rempli et activé ma carte de fidélité ?
Vous recevez 5 points lorsque vous personnalisez et activez votre carte CASA Friends.
Comment recevoir mon offre de bienvenue ?
Si vous complétez votre profil, vous recevrez vos 5 points gratuits dans les 24 heures. Complétez votre profil ici.
Comment puis-je collecter des points ?
Pour chaque achat dans un magasin ou sur notre boutique en ligne CASA, vous gagnez des points ! Pour chaque tranche de 15 CHF dépensée, vous recevez 1 point.
Comment puis-je transférer les points de mon ancienne carte de fidélité physique vers ma nouvelle carte numérique ?
Cette opération ne peut être effectuée qu'en magasin, ce n’est pas possible de le faire sur notre site. Les employés de votre magasin CASA vous aideront avec plaisir.
Je suis déjà un client CASA, mais je n’ai pas encore de carte de fidélité. Que dois-je faire ?
Suivez ces étapes :
Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur votre nom et sélectionnez « Mes données »
- Puis, vous cliquez à gauche dans le menu sur « Points de fidélité »
- Le bouton « Devenez membre » apparaît : cliquez dessus
- Votre carte de fidélité est créée, vous recevrez un mail dans votre boîte e-mail dans les plus brefs délais !
Combien de points est-ce que je reçois ?
Vous recevez 1 point par tranche de 15 CHF d’achats.
Est-ce que je reçois également des points lorsque je fais des achats sur la boutique en ligne ?
Absolument ! Vous recevez également des points et des réductions lorsque vous shoppez sur casashops.com.
J'ai une carte CASA Friends du magasin. Dois-je créer encore un profil en ligne ?
Si vous complétez votre profil en ligne, vous pourrez profiter de tous les avantages de votre adhésion aux CASA Friends. Pour tirer le meilleur parti de votre adhésion, nous vous conseillons de compléter et d'activer votre profil.
J'ai une carte CASA Friends du magasin, mais je préfère une carte numérique. Est-ce possible ?
Oui, certainement !
- Après avoir reçu votre carte dans le magasin, vous avez reçu un e-mail de notre part.
- Vous pouvez utiliser le lien dans l'e-mail pour compléter et activer votre profil.
- Une fois que vous aurez complété votre profil, vous recevrez un e-mail contenant votre carte de fidélité numérique. Vous pouvez également ajouter cette carte à votre Apple Wallet ou Android Wallet.
Si vous n'avez pas encore complété votre profil en ligne, vous pouvez le faire ici. Ensuite, vous aurez également la possibilité d'ajouter la carte CASA Friends à votre Apple Wallet ou Android Wallet.
Où puis-je trouver le solde de mes points collectés ?
Vous pouvez vérifier le solde de vos points sur votre profil CASA Friends. Connectez-vous ici pour vérifier le solde de vos points.
Comment échanger mes points contre une réduction dans le magasin ?
Vous recevrez votre code de réduction personnelle par e-mail. Présentez ce code à barres / QR code de cet e-mail à la caisse dans un magasin CASA. Votre réduction sera alors déduite automatiquement !
Comment échanger mes points contre une réduction sur la boutique en ligne ?
Vous recevrez votre code de réduction personnelle par e-mail. Saisissez votre code de réduction personnel lors du check-out sur casashops.com et votre réduction sera déduite automatiquement !
Il est possible d'utiliser un maximum de 5 bons d'achat sur une même commande.
Je n’ai pas reçu d’e-mail avec mon bon de réduction.
Veuillez envoyer un message au service client ici. Nous ferons en sorte que vous obteniez la réduction que vous méritez !
J'ai perdu l'e-mail avec le bon de réduction.
Veuillez envoyer un message au service client ici. Nous vous aiderons rapidement.
Combien de temps mes points sont-ils valables ?
Vos points sont valables pendant 1 an après le dernier achat effectué avec votre carte CASA Friends.
Combien de temps ma réduction est-elle valable ?
Votre réduction personnelle est valable pendant 1 an.
Dois-je utiliser mon bon CASA Friends en une seule fois ?
Oui, votre bon d'achat de 10 € est valable pour une seule commande. Le montant total sera utilisé en une seule fois. Malheureusement, il n'est pas possible de répartir la réduction sur plusieurs commandes. La réduction restante ne reste pas disponible sur le code du bon d'achat.
Ceci s'applique uniquement aux bons obtenus via le programme de fidélité Casa Friends.
Où puis-je trouver ma carte de fidélité ?
Vous pouvez trouver votre code CASA Friends personnel ici. N'oubliez pas d'ajouter votre carte à votre Apple Wallet ou Android Wallet. Ainsi vous aurez toujours votre carte à portée de main !
Puis-je utiliser mon adhésion à l'étranger ?
Oui, certainement ! Vous pouvez également collecter des points à l'étranger (sauf en Suisse) et échanger vos points contre une réduction. Exception : Les adhérents des CASA Friends de la Suisse ne peuvent utiliser leur carte qu'en Suisse et non pas à l'étranger.
C'est mon anniversaire, mais je n'ai pas reçu d'e-mail.
Tout d'abord : bon anniversaire ! Veuillez envoyer un message au service client ici. Nous vous aiderons rapidement.
Je n’ai pas reçu d’e-mail pour confirmer mon inscription.
Veuillez envoyer un message au service client ici. Nous ferons en sorte que votre adhésion aux CASA Friends soit rapidement en ordre.
Comment CASA traite-t-elle mes informations personnelles ?
Toutes les informations concernant le traitement et la sécurité des données personnelles peuvent être lues dans notre Déclaration de confidentialité.
Comment me désinscrire du programme de fidélité CASA Friends ?
Vous préférez ne plus être membre des CASA Friends ? Nous n'aimons pas vous voir partir, mais vous pouvez vous désabonner en contactant notre service clientèle à l'adresse [email protected]