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Offre sur le site internet

Sur le site internet CASA vous aurez un bon aperçu de notre large assortiment de produits CASA.
Quelques produits ne seront pas visibles en ligne, mais la majorité l’est !
Une grande partie de nos produits peut être commandée directement dans le magasin de votre choix. Vous reconnaîtrez les produits qui ne peuvent pas être commandés en ligne via le bouton « Uniquement en magasin » en passant la souris sur le produit.

Où puis-je m’inscrire à la newsletter CASA ?

Inscrivez-vous à la newsletter CASA ici.

Pourquoi n’ai-je pas reçu mon bon de réduction lors de mon inscription à la newsletter ?

Dès que vous vous êtes inscrit(e) à notre newsletter vous recevez un e-mail contenant un lien afin de confirmer votre inscription. Cliquez sur ce lien dans cet e-mail, de sorte que nous puissions traiter votre inscription. Par la suite dans un second mail, vous recevrez votre bon de réduction.

Il se peut que nos e-mails arrivent dans votre boîte de spams. Vérifiez bien, et ajoutez notre adresse e-mail casa@mailings.casashops.com à votre carnet d’adresses.

Vous n’avez toujours pas reçu votre bon de réduction ? Contactez-nous via notre formulaire de contact. (BelgiqueLuxembourg, France, Suisse).

Où puis-je me désabonner de la newsletter CASA ?

Vous ne souhaitez plus recevoir nos inspirations et nos offres ? Vous pouvez vous désabonner facilement en cliquant sur le lien en bas de chaque newsletter.

Où créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte ici.

Pourquoi créer un compte ?

Si vous voulez passer commande, il est nécessaire de créer un compte CASA. Ainsi, nous pourrons vous contacter concernant l’état de votre commande et de votre paiement. Vous pouvez modifier vos données à tout moment ici.

Comment puis-je ajouter des articles à ma liste de souhaits ?

A côté de chaque bouton de commande, vous trouverez une icône en forme de cœur. Une fois que vous cliquez sur le cœur, l’article sera ajouté à votre liste.

Où puis-je trouver ma liste de souhaits ?

Vous pouvez trouver votre liste de souhaits sur Mon CASA. Il faut d’abord ouvrir une session ou créer un compte.

Comment puis-je commander les articles de ma liste de souhaits ?

À partir de votre liste de souhaits vous pouvez cliquer pour accéder aux détails de l’article sélectionné et à partir de cette page vous pouvez l’ajouter à votre panier.

Pourquoi dois-je indiquer mon magasin préféré ?

Outre la possibilité de vous faire livrer vos produits à domicile, nous vous offrons l’opportunité d’acheter des produits en ligne et de les récupérer dans le magasin de votre choix. C’est notre service gratuit de Click&Collect. Nous souhaitons connaître votre magasin préféré, pour vous donner l’image la plus précise possible de l’offre proposée en magasin.

Comment modifier mon magasin préféré ?

Vous pouvez toujours modifier le magasin au niveau de la barre supérieure sur le site. Nous vous offrons également la possibilité de le changer au niveau de l’article ou sur la page du panier.

Comment puis-je commander une plus grande quantité d’articles pour mon entreprise ?

Vous souhaitez passer commande pour une entreprise ? Veuillez utiliser notre formulaire de contact (Belgique, Luxembourg, France, Suisse). Notre service clientèle vous contactera dans les meilleurs délais.

Comment puis-je postuler à une offre d’emploi ?

Vous pouvez déposer votre candidature sur notre page d’emplois.

Pour quelle raison les cookies sont-ils utilisés ?

Sur notre site Internet, nous utilisons des cookies. Mais qu’est-ce donc ? Un cookie est un petit fichier envoyé par un serveur web qui est stocké sur votre ordinateur. Nous utilisons des cookies, par exemple, pour vous faciliter la connexion sur notre site web, vous rappeler votre magasin préféré, rendre possible le partage sur les réseaux sociaux et tenir des statistiques.

Les cookies en eux-mêmes ne peuvent pas identifier les utilisateurs de manière individuelle, mais seulement l'ordinateur ou l’appareil mobile que vous utilisez via une identification générée de façon aléatoire. Voir notre déclaration en matière de cookies pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies.

Que se passe-t-il avec les renseignements personnels que je fournis ?

Vos informations personnelles ne seront utilisées qu’afin de vous rendre service. Vous pouvez retrouver tous les détails dans notre politique de confidentialité.

Garantie

La garantie légale s’applique sur nos articles. Pour les équipements électriques, c'est une garantie de deux ans. À cet effet, vous devez être en mesure de pouvoir présenter une preuve d'achat. Pour nos autres articles, vous pouvez contacter notre service clientèle. (Belgique, Luxembourg, France, Suisse).

Réclamations

Avez-vous une réclamation ou une question sur l'un de nos produits? Contactez dès que possible notre service clientèle (Belgique, Luxembourg, France, Suisse) et nous verrons comment vous aider.

Comment passer une commande?

Au niveau détails d’un article, appuyez sur le bouton de commande « Ajouter au panier » et le ou les article(s) souhaité(s) s’ajouteront. Il n’est pas possible de commander tous les articles sur notre boutique en ligne. Pour finaliser votre commande, vous passez « en caisse ». À ce niveau, vous vous connectez ou créez un compte (pour une première commande). Puis vous réglez les articles directement sur le site Internet.

Quelles options de livraison puis-je choisir ?

Click&Collect - À récupérer dans le magasin de votre choix

Commandez vos produits préférés et récupérez-les gratuitement dans le magasin que vous avez choisi. L'enlèvement est gratuit. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant le Click&Collect.

Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande sous Mon CASA. Pour ce faire, il suffit de vous connecter.

Quand dois-je payer ma commande ?

Si vous passez une commande en ligne, vous payez instantanément. Lors de l'enlèvement de votre colis en magasin, vous n’aurez plus rien à régler.

Comment régler ma commande ?

Nous vous proposons les modes de paiement les plus courants en ligne : Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,

Mon paiement se fait-il de façon sécurisée?

Votre paiement est effectué dans un environnement totalement sécurisé. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire du fournisseur de paiement Ingenico et sont 3D-secure.

J'ai un code de réduction, où dois-je le remplir ?

Vous entrez un code de réduction dans le panier en cliquant sur le lien « code en ligne ».

Y a-t-il des coûts associés à l’enlèvement ?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous venez enlever votre commande. L'enlèvement est gratuit.

Quand puis-je venir enlever ma commande Click&Collect ?

Dès que vous avez passé commande, un message est envoyé au magasin. Le magasin prépare votre commande dans les plus brefs délais. Dès que celle-ci est prête, vous recevez un message par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors vous rendre en magasin pour la récupérer.

Puis-je modifier ou annuler ma commande Click&Collect ?

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée en magasin, vous pouvez encore l’annuler (partiellement) dans la plupart des cas. Veuillez contacter le magasin le plus tôt possible. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.

Si le magasin a déjà confirmé la commande, vous pouvez uniquement modifier la commande au moment de l’enlèvement en magasin. Si vous vous êtes trompé lors de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle et ils verront comment vous aider. (Belgique, Luxembourg, France, Suisse).

Ma commande Click&Collect a été annulée par le magasin, comment serai-je remboursé ?

Une commande peut être exceptionnellement annulée (partiellement) par le magasin si les articles que vous désirez ne sont plus disponibles dans le magasin.

Alors le montant de votre commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour le règlement. Le montant de votre commande sera remboursé automatiquement sur votre compte dans les délais bancaires légaux.

Où puis-je venir retirer ma commande ?

Vous pouvez venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez désigné comme votre magasin préféré. Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus changer de magasin préféré.

Combien de temps avez-vous pour retirer votre commande ?

Vous avez un délai standard de 30 jours pour retirer votre commande. Si vous n’arrivez pas à retirer votre commande dans ce délai, veuillez prendre contact avec votre magasin CASA et leur demander de garder votre commande de côté plus longtemps.

Pendant certaines périodes de l’année ce délai de retrait peut être réduit. Cela vous sera clairement communiqué lors de la confirmation de votre commande.

Que dois-je prendre pour venir retirer ma commande ?

Pour venir chercher votre commande, vous devez fournir le message de retrait, que vous avez reçu par e-mail ou par SMS. Votre nom et votre numéro de commande figure sur ce message. Vous pouvez l’imprimer et l’apporter au magasin ou bien l’afficher sur votre smartphone. Veuillez aussi apporter votre carte d’identité afin de pouvoir vous identifier à la demande de notre vendeur/vendeuse.

Puis-je demander une facture pour ma commande Click&Collect ?

Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le auprès de notre équipe de vente au moment du retrait de votre commande qui se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.

Que faire si je constate un dommage ?

Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez contacter le magasin où vous avez récupéré votre commande. Ils verront comment vous aider.
 

Retour d’un achat fait en magasin

Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Retour d’une commande Click&Collect

Vous n’êtes pas content de votre commande Click&Collect ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours à compter de la date d’achat dans un magasin CASA sur présentation de votre preuve d’achat. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Consulter le solde de votre carte cadeau

Sur notre site Internet vous pouvez toujours consulter le solde de votre carte cadeau.

Puis-je acheter une carte cadeau en ligne ?

Actuellement ce n’est pas possible. Mais pour vous servir au mieux dans l’avenir, nous sommes en train d’examiner toutes les possibilités.

Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?

Nos cartes cadeaux ont une durée de validité illimitée. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir shopping !

Puis-je également utiliser ma carte cadeau en ligne ?

Il n’est pas possible d’utiliser votre carte cadeau en ligne.

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