Offre sur le site internet
Sur le site internet CASA vous aurez un bon aperçu de notre large assortiment de produits CASA.
Quelques produits ne seront pas visibles en ligne, mais la majorité l’est !
Une grande partie de nos produits peut être commandée directement dans le magasin de votre choix. Vous reconnaîtrez les produits qui ne peuvent pas être commandés en ligne via le bouton « Uniquement en magasin » en passant la souris sur le produit.
Où créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte ici.
Pourquoi créer un compte ?
Si vous voulez passer commande, il est nécessaire de créer un compte CASA. Ainsi, nous pourrons vous contacter concernant l’état de votre commande et de votre paiement. Vous pouvez modifier vos données à tout moment ici.
Comment puis-je ajouter des articles à ma liste de souhaits ?
A côté de chaque bouton de commande, vous trouverez une icône en forme de cœur. Une fois que vous cliquez sur le cœur, l’article sera ajouté à votre liste.
Où puis-je trouver ma liste de souhaits ?
Vous pouvez trouver votre liste de souhaits sur Mon CASA. Il faut d’abord ouvrir une session ou créer un compte.
Comment puis-je commander les articles de ma liste de souhaits ?
À partir de votre liste de souhaits vous pouvez cliquer pour accéder aux détails de l’article sélectionné et à partir de cette page vous pouvez l’ajouter à votre panier.
Pourquoi dois-je indiquer mon magasin préféré ?
Outre la possibilité de vous faire livrer vos produits à domicile, nous vous offrons l’opportunité d’acheter des produits en ligne et de les récupérer dans le magasin de votre choix. C’est notre service gratuit de Click&Collect. Nous souhaitons connaître votre magasin préféré, pour vous donner l’image la plus précise possible de l’offre proposée en magasin.
Comment modifier mon magasin préféré ?
Vous pouvez toujours modifier le magasin au niveau de la barre supérieure sur le site. Nous vous offrons également la possibilité de le changer au niveau de l’article ou sur la page du panier.
Comment puis-je commander une plus grande quantité d’articles pour mon entreprise ?
Vous souhaitez passer commande pour une entreprise ? Veuillez utiliser notre formulaire de contact (Belgique, Luxembourg, France, Suisse). Notre service clientèle vous contactera dans les meilleurs délais.
Comment puis-je postuler à une offre d’emploi ?
Vous pouvez déposer votre candidature sur notre page d’emplois.
Pour quelle raison les cookies sont-ils utilisés ?
Sur notre site Internet, nous utilisons des cookies. Mais qu’est-ce donc ? Un cookie est un petit fichier envoyé par un serveur web qui est stocké sur votre ordinateur. Nous utilisons des cookies, par exemple, pour vous faciliter la connexion sur notre site web, vous rappeler votre magasin préféré, rendre possible le partage sur les réseaux sociaux et tenir des statistiques.
Les cookies en eux-mêmes ne peuvent pas identifier les utilisateurs de manière individuelle, mais seulement l'ordinateur ou l’appareil mobile que vous utilisez via une identification générée de façon aléatoire. Voir notre déclaration en matière de cookies pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies.
Que se passe-t-il avec les renseignements personnels que je fournis ?
Vos informations personnelles ne seront utilisées qu’afin de vous rendre service. Vous pouvez retrouver tous les détails dans notre politique de confidentialité.
Garantie
La garantie légale s’applique sur nos articles. Pour les équipements électriques, c'est une garantie de deux ans. À cet effet, vous devez être en mesure de pouvoir présenter une preuve d'achat. Pour nos autres articles, vous pouvez contacter notre service clientèle. (Belgique, Luxembourg, France, Suisse).
Réclamations
Avez-vous une réclamation ou une question sur l'un de nos produits? Contactez dès que possible notre service clientèle (Belgique, Luxembourg, France, Suisse) et nous verrons comment vous aider.
Comment puis-je m’inscrire à la newsletter CASA ?
Inscrivez-vous à la newsletter CASA ici.
Après avoir rempli le formulaire d’inscription, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour valider votre inscription. Nous pourrons alors traiter votre inscription.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation d’inscription ?
Lorsque vous avez rempli le formulaire d’inscription, vous recevrez un e-mail contenant un lien afin de confirmer votre inscription.
Il se peut que nos e-mails arrivent dans votre boîte de spams. Vérifiez bien et ajoutez notre adresse e-mail [email protected] à votre carnet d’adresses.
Vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.
Pourquoi n’ai-je pas reçu mon bon de réduction lors de mon inscription à la newsletter ?
Après avoir rempli le formulaire d’inscription, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour valider votre inscription. Nous pourrons alors traiter votre inscription
Une fois que vous avez confirmé votre inscription, vous recevrez votre bon de réduction dans un second e-mail, cela peut prendre 15 minutes.
Il se peut que nos e-mails arrivent dans votre boîte de spams. Vérifiez bien, et ajoutez notre adresse e-mail [email protected] à votre carnet d’adresses.
Vous n’avez pas reçu votre bon de réduction ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.
Pourquoi le code en ligne de mon bon de réduction ne fonctionne pas ?
Le bon de réduction que vous recevez lors de votre inscription à notre newsletter reste valable jusqu’à la date indiquée sur le bon.
Toutes les conditions de ce bon de réduction sont mentionnées sur le bon même :
Comment me désabonner de la newsletter CASA ?
Vous ne souhaitez plus recevoir nos inspirations et nos offres ? Vous pouvez vous désabonner facilement en cliquant sur le lien en bas de chaque newsletter.
Comment passer une commande?
Au niveau détails d’un article, appuyez sur le bouton de commande « Ajouter au panier » et le ou les article(s) souhaité(s) s’ajouteront. Il n’est pas possible de commander tous les articles sur notre boutique en ligne. Pour finaliser votre commande, vous passez « en caisse ». À ce niveau, vous vous connectez ou créez un compte (pour une première commande). Puis vous réglez les articles directement sur le site Internet.
Quelles options de livraison puis-je choisir ?
Click&Collect - À récupérer dans le magasin de votre choix
Commandez vos produits préférés et récupérez-les gratuitement dans le magasin que vous avez choisi. L'enlèvement est gratuit. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant le Click&Collect.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande sous Mon CASA. Pour ce faire, il suffit de vous connecter.
Quand dois-je payer ma commande ?
Si vous passez une commande en ligne, vous payez instantanément. Lors de l'enlèvement de votre colis en magasin, vous n’aurez plus rien à régler.
Comment régler ma commande ?
Nous vous proposons les modes de paiement les plus courants en ligne : Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,
Mon paiement se fait-il de façon sécurisée?
Votre paiement est effectué dans un environnement totalement sécurisé. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire du fournisseur de paiement Ingenico et sont 3D-secure.
J'ai un code de réduction, où dois-je le remplir ?
Vous entrez un code de réduction dans le panier en cliquant sur le lien « code en ligne ».
Puis-je recevoir une facture de mon achat en magasin ?
Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le dans le magasin à la caisse au moment de votre achat. Le vendeur/vendeuse se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.
Puis-je demander une facture pour ma commande Click&Collect ?
Lorsque vous faites une commande sur notre boutique en ligne, vous pouvez opter pour « Professionnel » lors du checkout. Vous pouvez y remplir vos données d’entreprise et de TVA pour la facture.
Lors de l’enlèvement de votre colis en magasin, vous signalez à notre équipe de vente que vous souhaitez recevoir une facture pour votre commande. Le vendeur/vendeuse se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse avec les données que vous avez déjà remplies à l’avance lorsque vous avez fait votre commande.
Y a-t-il des coûts associés à l’enlèvement ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous venez enlever votre commande. L'enlèvement est gratuit.
La dernière pièce disponible en magasin est un modèle d’exposition, que faire ?
Si votre commande Click&Collect se compose d’un ou plusieurs articles utilisés comme modèles d’exposition, nous vous conseillons de contacter votre magasin.Cela veut dire que l’article est utilisé comme modèle d’exposition en magasin.
Le magasin peut vous informer de l’état de l’article et de la possibilité d’en commander un nouvel exemplaire à notre entrepôt central.
Quand puis-je venir enlever ma commande Click&Collect ?
Dès que vous avez passé commande, un message est envoyé au magasin. Le magasin prépare votre commande dans les plus brefs délais. Dès que celle-ci est prête, vous recevez un message par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors vous rendre en magasin pour la récupérer.
Puis-je modifier ou annuler ma commande Click&Collect ?
Tant que votre commande n’a pas encore été traitée en magasin, vous pouvez encore l’annuler (partiellement) dans la plupart des cas. Veuillez contacter le magasin le plus tôt possible. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.
Si le magasin a déjà confirmé la commande, vous pouvez uniquement modifier la commande au moment de l’enlèvement en magasin. Si vous vous êtes trompé lors de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle et ils verront comment vous aider. (Belgique, Luxembourg, France, Suisse).
Ma commande Click&Collect a été annulée par le magasin, comment serai-je remboursé ?
Une commande peut être exceptionnellement annulée (partiellement) par le magasin si les articles que vous désirez ne sont plus disponibles dans le magasin.
Alors le montant de votre commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour le règlement. Le montant de votre commande sera remboursé automatiquement sur votre compte dans les délais bancaires légaux.
Où puis-je venir retirer ma commande ?
Vous pouvez venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez désigné comme votre magasin préféré. Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus changer de magasin préféré.
Combien de temps avez-vous pour retirer votre commande ?
Vous avez un délai standard de 30 jours pour retirer votre commande. Si vous n’arrivez pas à retirer votre commande dans ce délai, veuillez prendre contact avec votre magasin CASA et leur demander de garder votre commande de côté plus longtemps.
Que dois-je prendre pour venir retirer ma commande ?
Pour venir chercher votre commande, vous devez fournir le message de retrait, que vous avez reçu par e-mail ou par SMS. Votre nom et votre numéro de commande figure sur ce message. Vous pouvez l’imprimer et l’apporter au magasin ou bien l’afficher sur votre smartphone. Veuillez aussi apporter votre carte d’identité afin de pouvoir vous identifier à la demande de notre vendeur/vendeuse.
Puis-je demander une facture pour ma commande Click&Collect ?
Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le auprès de notre équipe de vente au moment du retrait de votre commande qui se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.
Que faire si je constate un dommage ?
Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez contacter le magasin où vous avez récupéré votre commande. Ils verront comment vous aider.
Retour d’un achat fait en magasin
Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.
Retour d’une commande Click&Collect
Vous n’êtes pas content de votre commande Click&Collect ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours à compter de la date d’achat dans un magasin CASA sur présentation de votre preuve d’achat. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.
Où puis-je acheter une carte cadeau CASA ?
La carte cadeau CASA est uniquement en vente dans les magasins CASA. Vous ne pouvez pas acheter la carte cadeau CASA sur la boutique en ligne.
Où puis-je utiliser une carte cadeau CASA ?
La carte cadeau CASA peut uniquement être utilisée dans les magasins CASA, et non pas sur la boutique en ligne.
La carte cadeau peut être utilisée dans tous les pays où un magasin Casa est situé. Seulement les cartes qui sont éditées en Suisse, peuvent uniquement être utilisées dans les magasins suisses.
De quel montant puis-je acheter une carte cadeau CASA ?
Une carte cadeau peut être chargée dans le magasin d’un montant de 5€ à 150€, chaque option entre ces montants est possible !
Comment puis-je savoir quel est le solde de ma carte cadeau CASA ?
Sur notre site Internet vous pouvez toujours consulter le solde de votre carte cadeau. Vous pouvez le vérifier sur la base du numéro de votre carte cadeau personnelle.
Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?
Nos cartes cadeaux ont une durée de validité illimitée. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir shopping !
Puis-je utiliser mon bon à valoir sur la boutique en ligne?
Il n’est actuellement pas encore possible d’utiliser un bon à valoir que vous avez reçu dans le magasin lors d’un retour sur notre boutique en ligne. Il peut être utilisé dans tous nos magasins CASA.
Seulement les bons qui sont édités en Suisse, peuvent uniquement être utilisés dans les magasins suisses.
Puis-je utiliser mon bon de réduction sur la boutique en ligne ?
Si le bon de réduction contient un code en ligne, vous pouvez utiliser ce code pour faire un achat sur notre boutique en ligne.
Comment utiliser un code de réduction en ligne?
Après avoir rempli votre panier, vous cliquez dans l’aperçu des produits sur les mots « Code en ligne ». Vous introduisez votre code et vous cliquez sur « appliquer ». La remise est déduite automatiquement. Vous pouvez maintenant effectuer le paiement de votre achat. Le code peut seulement être utilisé 1 fois par client. Vous pouvez seulement utiliser 1 code par achat.
Quelles sont les conditions d’un code de réduction (en ligne) ?
Nos bons de réduction et nos codes en ligne ne sont pas valables sur des articles en promotion et ne sont pas cumulables avec d’autres actions et promotions en cours. Vous pouvez seulement utiliser 1 bon de réduction ou code en ligne par achat. Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour l’achat des cartes cadeaux. Cliquez ici pour plus d’infos sur l’achat et l’utilisation des cartes cadeaux.