Click&Collect – abholen in einer Filiale

Bestelle deine Lieblingsartikel und hole diese in einer Filiale ab. Die Abholung ist gratis.  Weitere Infos findest du bei Häufig gestellte Fragen bzgl. Click&Collect.

Ja, du kannst dem Status deiner Bestellung über Mein CASA folgen. Hierfür musst du dich bei deinem Kundenkonto anmelden.

Wir bieten die gebräuchlichsten Zahlungsverfahren für Onlinekäufe an: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal.

Deine Zahlung erfolgt unter vollkommen abgesicherten Bedingungen. Die Zahlungsabwicklung liegt in den Händen des Onlinezahlungsservices Ingenico und sind 3D-secure..

Einen Gutscheincode gibst du im Warenkorb ein durch auf den Link „Online Code“ zu klicken.

Falls der verfügbare Vorrat beim Aufgeben einer Click&Collect Bestellung aus einem oder mehreren Ausstellungsmodellen besteht, empfehlen wir dir das Geschäft zu kontaktieren. Dies heisst nämlich, dass der Artikel als Ausstellungsmodell im Geschäft dient.

Das Geschäft informiert dich über den Zustand des Artikels und die Möglichkeit, ein neues Exemplar aus dem Zentrallager liefern zu lassen.

Sobald du deine Bestellung gemacht hast, wird eine Meldung an die gewählte Filiale geschickt. Das Geschäft sammelt schnellstmöglich die Artikel deiner Bestellung zusammen. Und sobald deine Bestellung komplett ist, bekommst du über SMS und E-Mail eine Nachricht, dass du dein Paket im Geschäft abholen kannst.

Solange deine Bestellung noch nicht im Geschäft verarbeitet ist, kannst du diese in den meisten Fällen noch (teilweise) annullieren. Nimm hierfür schnellstmöglich mit der Filiale Kontakt auf. Halte in diesem Fall bitte immer deine Bestellnummer bereit.

Hat das Geschäft die Bestellung schon bestätigt, dann kannst du die Bestellung nur noch bei der Abholung im Geschäft ändern. Hast du dich bei deiner Bestellung geirrt, dann kannst du sofort mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen und sie handeln es weiter ab (Schweiz).

Wenn die Artikel nicht mehr im Geschäft vorrätig sind, kann eine Bestellung ausnahmsweise vom Geschäft (teilweise) annulliert werden.

Ab diesem Moment bekommst du automatisch den bezahlten Betrag der annullierten Artikel über dieselbe Zahlungsart wie du bezahlt hast, zurückerstattet. Dieser Betrag wird schnellstmöglich und automatisch zurückerstattet.

Du kannst deine Bestellung in der Filiale abholen, die du als deine bevorzugte Filiale angegeben hast. Sobald ein Bestellvorgang abgeschlossen ist, kann für diese Bestellung die Auswahl der bevorzugten Filiale nicht mehr geändert werden.

Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung abzuholen. Schaffst du es nicht innerhalb von diesem Zeitraum, kontaktiere dann dein CASA-Geschäft, damit die Geschäftsmitarbeiter deine Bestellung länger für dich zurücklegen können.

Halte bei der Abholung deiner Bestellung bitte deinen Abholbericht bereit. Diesen hast du über SMS und E-Mail bekommen. Darauf steht dein Name und die Bestellnummer. Diesen Abholbericht kannst du ausgedruckt in der Filiale vorlegen oder auf dem Display deines Mobilgeräts vorzeigen. Bringe auch deinen Personalausweis mit, damit die Geschäftsmitarbeiter jederzeit fragen können dich zu identifizieren.

Solltest du für die gekauften Artikel eine detaillierte Quittung benötigen, teile das bei der Abholung in der Filiale den Mitarbeitern an der Kasse mit. Diese können in ihrem Kassensystem eine detaillierte Quittung für dich erstellen.

Wenn du beim Auspacken der Artikel einen Schaden feststellst, sollst du die Filiale, wo du deine Bestellung abgeholt hast kontaktieren. Sie werden dies weiter mit dir anschauen.

Bist du mit deiner Bestellung nicht zufrieden oder hattest du andere Erwartungen? Vereinbare eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen über diesen Link oder über den Link unten auf der Detailseite deiner Bestellung. Fülle die folgenden Schritte aus und erhalte innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung von unserem Kundenservice, damit die Rücksendung vollständig in Ordnung ist.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

Um ein Produkt zurückzugeben, registriere deine Rückgabe über den Link auf der Detailseite deiner Bestellung oder über die Rückgabeseite. Das Verfahren besteht aus vier einfachen Schritten:

1. Überprüfe deine Angaben
   Bevor du deine Rücksendung startest, bitten wir dich, deine persönlichen Daten und die Details deiner Bestellung zu überprüfen. Achte darauf, dass du die richtige Bestellung auswählst und deine Handynummer eingibst.
2. Wähle die Produkte aus, die du retournieren möchtest
   Wähle die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest. Es ist möglich, ein oder mehrere Produkte aus einer Bestellung zurückzuschicken.
3. Grund für die Rückgabe eingeben
   Wir bitten dich, den Grund für die Rückgabe anzugeben, damit wir dir besser helfen und unseren Service verbessern können.

Dann gibst du auch den Zustand des Produkts an (unbenutzt, gebraucht, aber in gutem Zustand, defekt/erhebliche Schäden). Dabei kannst du wählen, wie du deine Rückgabe handhaben willst:

• Rückerstattung: Wir erstatten dir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Umtauschen: Du kannst das Produkt gegen ein anderes umtauschen, z.B. gegen eine andere Größe oder Farbe.
• Gutschein: Du erhältst einen Gutschein, den du bei einem zukünftigen Einkauf bei CASA einlösen kannst.
  
  4.Wähle eine Versandart
  Du kannst deine Rückgabe per Versand oder in einem CASA-Laden abwickeln:
• Rückgabe im Laden (kostenlos):
  Du kannst deine Produkte kostenlos in einem CASA-Laden in deiner Nähe zurückgeben. Vergiss nicht, deine Bestellnummer mitzubringen, damit der Verkäufer deine Rückgabe bearbeiten kann. Nach erfolgreicher Überprüfung der zurückgesandten Produkte wird deine Rückerstattung sofort eingeleitet.

Was passiert, nachdem ich meine Rückgabe online registriert habe?

Nachdem du die Rückgabeseite online ausgefüllt und abgeschickt hast, wird sich unser Kundenservice innerhalb von 48 Stunden mit dir in Verbindung setzen.

Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert in der Regel ein paar Arbeitstage. Bei einer Rückgabe über den Shop wird die Prüfung sofort durchgeführt und wir leiten die Erstattung oder den Umtausch sofort nach Genehmigung ein. Bei einer Rücksendung per Post kann die Bearbeitung etwas länger dauern, je nach Postdienstleister.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Wenn du dich für eine Rückerstattung entschieden hast, wird der Betrag auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du die ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast. Dies geschieht innerhalb weniger Arbeitstage nach Kontrolle deiner Rücksendung. Im Falle eines Umtauschs oder der Wahl eines Gutscheins erhältst du das Ersatzprodukt oder den Gutschein so schnell wie möglich, nachdem deine Rücksendung bearbeitet worden ist.