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Service de Click&Collect chez CASA

Commandez en ligne et venez récupérer votre commande gratuitement dans le magasin de votre choix.

✔ Regardez et comparez tous vos articles CASA préférés de chez vous ou d’où vous voulez

 

✔ Vous pouvez reconnaître les articles qui sont commandables via notre service de Click&Collect grâce à l’icône.

✔ Commandez et payez facilement en ligne

Nous n’imputons pas de frais d’expédition pour notre service de Click&Collect. Ce service est gratuit.

✔ Récupérez votre commande dans votre magasin CASA préféré


 

Zoom sur

 


 

Foire aux questions
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Comment passer une commande?

Au niveau détails d’un article, appuyez sur le bouton de commande « Ajouter au panier » et le ou les article(s) souhaité(s) s’ajouteront. Il n’est pas possible de commander tous les articles sur notre boutique en ligne. Pour finaliser votre commande, vous passez « en caisse ». À ce niveau, vous vous connectez ou créez un compte (pour une première commande). Puis vous réglez les articles directement sur le site Internet.

Quelles options de livraison puis-je choisir ?

Click&Collect - À récupérer dans le magasin de votre choix

Commandez vos produits préférés et récupérez-les gratuitement dans le magasin que vous avez choisi. L'enlèvement est gratuit. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant le Click&Collect.

Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande sous Mon CASA. Pour ce faire, il suffit de vous connecter.

Quand dois-je payer ma commande ?

Si vous passez une commande en ligne, vous payez instantanément. Lors de l'enlèvement de votre colis en magasin, vous n’aurez plus rien à régler.

Comment régler ma commande ?

Nous vous proposons les modes de paiement les plus courants en ligne : Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,

Mon paiement se fait-il de façon sécurisée?

Votre paiement est effectué dans un environnement totalement sécurisé. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire du fournisseur de paiement Ingenico et sont 3D-secure.

J'ai un code de réduction, où dois-je le remplir ?

Vous entrez un code de réduction dans le panier en cliquant sur le lien « code en ligne ».

Y a-t-il des coûts associés à l’enlèvement ?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous venez enlever votre commande. L'enlèvement est gratuit.

Quand puis-je venir enlever ma commande Click&Collect ?

Dès que vous avez passé commande, un message est envoyé au magasin. Le magasin prépare votre commande dans les plus brefs délais. Dès que celle-ci est prête, vous recevez un message par SMS et par e-mail. Vous pouvez alors vous rendre en magasin pour la récupérer.

Puis-je modifier ou annuler ma commande Click&Collect ?

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée en magasin, vous pouvez encore l’annuler (partiellement) dans la plupart des cas. Veuillez contacter le magasin le plus tôt possible. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.

Si le magasin a déjà confirmé la commande, vous pouvez uniquement modifier la commande au moment de l’enlèvement en magasin. Si vous vous êtes trompé lors de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle et ils verront comment vous aider. (Belgique, Luxembourg, France, Suisse).

Ma commande Click&Collect a été annulée par le magasin, comment serai-je remboursé ?

Une commande peut être exceptionnellement annulée (partiellement) par le magasin si les articles que vous désirez ne sont plus disponibles dans le magasin.

Alors le montant de votre commande vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour le règlement. Le montant de votre commande sera remboursé automatiquement sur votre compte dans les délais bancaires légaux.

Où puis-je venir retirer ma commande ?

Vous pouvez venir chercher votre commande dans le magasin que vous avez désigné comme votre magasin préféré. Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus changer de magasin préféré.

Combien de temps avez-vous pour retirer votre commande ?

Vous avez un délai standard de 30 jours pour retirer votre commande. Si vous n’arrivez pas à retirer votre commande dans ce délai, veuillez prendre contact avec votre magasin CASA et leur demander de garder votre commande de côté plus longtemps.

Pendant certaines périodes de l’année ce délai de retrait peut être réduit. Cela vous sera clairement communiqué lors de la confirmation de votre commande.

Que dois-je prendre pour venir retirer ma commande ?

Pour venir chercher votre commande, vous devez fournir le message de retrait, que vous avez reçu par e-mail ou par SMS. Votre nom et votre numéro de commande figure sur ce message. Vous pouvez l’imprimer et l’apporter au magasin ou bien l’afficher sur votre smartphone. Veuillez aussi apporter votre carte d’identité afin de pouvoir vous identifier à la demande de notre vendeur/vendeuse.

Puis-je demander une facture pour ma commande Click&Collect ?

Si vous avez besoin d'une facture, signalez-le auprès de notre équipe de vente au moment du retrait de votre commande qui se fera un plaisir de vous l’éditer en caisse.

Que faire si je constate un dommage ?

Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez contacter le magasin où vous avez récupéré votre commande. Ils verront comment vous aider.
 

Retour d’un achat fait en magasin

Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Retour d’une commande Click&Collect

Vous n’êtes pas content de votre commande Click&Collect ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours à compter de la date d’achat dans un magasin CASA sur présentation de votre preuve d’achat. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

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