Thuislevering



Bestel online en laat je artikelen aan huis leveren.



Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Auf jeder Artikelseite befindet sich ein Button „In den Warenkorb legen“. Durch einen Klick auf diesen Button kannst du den jeweiligen Artikel in deinen Warenkorb hinzufügen. Das gilt zwar nicht für alle Artikel, aber der Grossteil aller Artikel kann im Onlineshop bestellt werden. Sobald du deine Wahl getroffen hast, gehst du über den Warenkorb zum Checkout. Da meldest du dich bei deinem Kundenkonto an oder registrierst dich als Neukunde (falls du noch kein Kundenkonto hast). Die Artikel werden gleich auf der Website bezahlt.

Welche Zustellungsoptionen kann ich wählen?

Click&Collect – abholen in einer Filiale

Bestelle deine Lieblingsartikel und hole diese in einer Filiale ab. Die Abholung ist gratis.  Weitere Infos findest du bei Häufig gestellte Fragen bzgl. Click&Collect.

Kann ich dem Status meiner Bestellung folgen?

Ja, du kannst dem Status deiner Bestellung über Mein CASA folgen. Hierfür musst du dich bei deinem Kundenkonto anmelden.

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Wenn du eine Online-Bestellung aufgibst, wirst du sofort zur Zahlung aufgefordert. Bei der Abholung deines Paketes in der Filiale, brauchst du dann nichts mehr zu zahlen.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten die gebräuchlichsten Zahlungsverfahren für Onlinekäufe an: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal.

Ist meine Onlinezahlung sicher?

Deine Zahlung erfolgt unter vollkommen abgesicherten Bedingungen. Die Zahlungsabwicklung liegt in den Händen des Onlinezahlungsservices Ingenico und sind 3D-secure..

Ich habe einen Gutscheincode, wo kann ich diesen eingeben?

Einen Gutscheincode gibst du im Warenkorb ein durch auf den Link „Online Code“ zu klicken.

Retouren von Einkäufen im Geschäft

Bist du mit deinem Kauf nicht zufrieden oder hattest du andere Erwartungen? Unter Vorlage deiner Kaufquittung kannst du deine gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen in eines unserer CASA-Geschäfte zurückbringen. Wir nehmen nur unbenutzte, originalverpackte und mit Originaletiketten versehene Artikel zurück. Du bekommst dann einen Gutschein im Wert von den retournierten Artikeln, den du bei einem nächsten Einkauf benutzen kannst.

Artikel, die mit einem Rabatt von 70% oder mehr gekauft wurden, können nicht in unseren Geschäften zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Retouren von Click&Collect-Bestellungen

Bist du mit deiner Bestellung nicht zufrieden oder hattest du andere Erwartungen? Vereinbare eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen über diesen Link oder über den Link unten auf der Detailseite deiner Bestellung. Fülle die folgenden Schritte aus und erhalte innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung von unserem Kundenservice, damit die Rücksendung vollständig in Ordnung ist.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

Um ein Produkt zurückzugeben, registriere deine Rückgabe über den Link auf der Detailseite deiner Bestellung oder über die Rückgabeseite. Das Verfahren besteht aus vier einfachen Schritten:

  1. Überprüfe deine Angaben
    Bevor du deine Rücksendung startest, bitten wir dich, deine persönlichen Daten und die Details deiner Bestellung zu überprüfen. Achte darauf, dass du die richtige Bestellung auswählst und deine Handynummer eingibst.
  2. Wähle die Produkte aus, die du retournieren möchtest
    Wähle die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest. Es ist möglich, ein oder mehrere Produkte aus einer Bestellung zurückzuschicken.
  3. Grund für die Rückgabe eingeben
    Wir bitten dich, den Grund für die Rückgabe anzugeben, damit wir dir besser helfen und unseren Service verbessern können.

Dann gibst du auch den Zustand des Produkts an (unbenutzt, gebraucht, aber in gutem Zustand, defekt/erhebliche Schäden). Dabei kannst du wählen, wie du deine Rückgabe handhaben willst:

    • Rückerstattung: Wir erstatten dir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
    • Umtauschen: Du kannst das Produkt gegen ein anderes umtauschen, z.B. gegen eine andere Größe oder Farbe.
    • Gutschein: Du erhältst einen Gutschein, den du bei einem zukünftigen Einkauf bei CASA einlösen kannst.

      4.Wähle eine Versandart
      Du kannst deine Rückgabe per Versand oder in einem CASA-Laden abwickeln:
    • Rückgabe im Laden (kostenlos):
      Du kannst deine Produkte kostenlos in einem CASA-Laden in deiner Nähe zurückgeben. Vergiss nicht, deine Bestellnummer mitzubringen, damit der Verkäufer deine Rückgabe bearbeiten kann. Nach erfolgreicher Überprüfung der zurückgesandten Produkte wird deine Rückerstattung sofort eingeleitet.

Was passiert, nachdem ich meine Rückgabe online registriert habe?

Nachdem du die Rückgabeseite online ausgefüllt und abgeschickt hast, wird sich unser Kundenservice innerhalb von 48 Stunden mit dir in Verbindung setzen.

Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert in der Regel ein paar Arbeitstage. Bei einer Rückgabe über den Shop wird die Prüfung sofort durchgeführt und wir leiten die Erstattung oder den Umtausch sofort nach Genehmigung ein. Bei einer Rücksendung per Post kann die Bearbeitung etwas länger dauern, je nach Postdienstleister.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Wenn du dich für eine Rückerstattung entschieden hast, wird der Betrag auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du die ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast. Dies geschieht innerhalb weniger Arbeitstage nach Kontrolle deiner Rücksendung. Im Falle eines Umtauschs oder der Wahl eines Gutscheins erhältst du das Ersatzprodukt oder den Gutschein so schnell wie möglich, nachdem deine Rücksendung bearbeitet worden ist.