Livraison à domicile



Commandez en ligne et faites-vous livrer une sélection d'articles à domicile.





Comment passer une commande?

Au niveau détails d’un article, appuyez sur le bouton de commande « Ajouter au panier » et le ou les article(s) souhaité(s) s’ajouteront. Il n’est pas possible de commander tous les articles sur notre boutique en ligne. Pour finaliser votre commande, vous passez « en caisse ». À ce niveau, vous vous connectez ou créez un compte (pour une première commande). Puis vous réglez les articles directement sur le site Internet.

Quelles options de livraison puis-je choisir ?

Click&Collect - à récupérer dans le magasin de votre choix

Commandez vos produits préférés et récupérez-les gratuitement dans le magasin que vous avez choisi. L'enlèvement est gratuit. Vous trouverez plus d’informations dans notre Foire aux questions concernant le Click&Collect.

Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande sous Mon CASA. Pour ce faire, il suffit de vous connecter.

Quand dois-je payer ma commande ?

Si vous passez une commande en ligne, vous payez instantanément. Lors de l'enlèvement de votre colis en magasin, vous n’aurez plus rien à régler.

Comment régler ma commande ?

Nous vous proposons les modes de paiement les plus courants en ligne : Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,

Mon paiement se fait-il de façon sécurisée?

Votre paiement est effectué dans un environnement totalement sécurisé. Les paiements sont effectués par l'intermédiaire du fournisseur de paiement Ingenico et sont 3D-secure.

J'ai un code de réduction, où dois-je le remplir ?

Vous entrez un code de réduction dans le panier en cliquant sur le lien « code en ligne ».

Puis-je payer avec des éco-chèques, chèques cadeaux et chèques consommation ?

Nous acceptons, uniquement dans nos magasins, des éco-chèques, des chèques cadeaux et des chèques consommation Edenred, Sodexo et Monizze. 

Il n’est pas possible de payer avec ces cartes sur notre boutique en ligne.

Retour d’un achat fait en magasin

Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Nous reprenons les articles non utilisés qui se trouvent encore dans leur emballage d’origine et portant les étiquettes d’origine. Vous recevrez alors un bon à valoir dont la valeur est égale à celle des articles retournés que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.

Les articles achetés avec une réduction de 70% ou plus ne peuvent pas être retournés ou échangés dans l’un de nos magasins.

Reprise des meubles, produits électriques ou électroniques ?

Avec CASA, donnez ou recyclez votre ancien meuble, vos produits électriques ou électroniques sans frais.

 

En cas d’achat sur le site internet www.casahops.fr ou dans un magasin CASA :

  • d’un meuble (table, chaise, canapé, pouf etc.) ou un élément d’aménagement (panier, boite, étagère etc.)
  • d’un produit électrique ou électronique soumis à éco-participation (Plancha, machine Popcorn, diffuseur...)

Nous pouvons reprendre gratuitement votre ancien produit en même quantité́, de même nature (une table/une table), de dimensions équivalentes sous réserve de ne pas présenter un risque pour la sécurité et/ou la santé du personnel chargé de la reprise.

Renseignez-vous auprès de notre service client ou nos vendeurs pour toute information. Reprise sur rendez-vous avec nos équipes.

Vous pouvez également trouver les adresses de points de collecte :

Retours de commandes Click&Collect

Vous n’êtes pas content de votre commande ou vous vous attendiez à autre chose ? Demandez un retour dans les 30 jours via ce lien ou via le lien en bas de la page de détails de votre commande. Suivez les étapes suivantes ! Une fois la demande soumise, vous recevez une confirmation de notre service clientèle dans les 48 heures pour organiser le retour correctement.

Comment se déroule la procédure de retour ?

Pour retourner un produit, enregistrez votre retour via le lien sur la page de détails de votre commande ou via la page des retours. La procédure se déroule en quatre étapes simples :

  1. Vérifiez vos coordonnées
    Avant de commencer votre retour, nous vous demandons de vérifier vos données personnelles et les détails de votre commande. Assurez-vous de sélectionner la bonne commande et de saisir votre numéro de GSM.
  2. Choisissez les produits à retourner
    Sélectionnez les produits spécifiques que vous souhaitez retourner. Il est possible de retourner un ou plusieurs produits d'une commande.
  3. Saisissez la raison du retour
    Nous vous demandons d'indiquer la raison du retour afin que nous puissions mieux vous aider et améliorer notre service.

Ensuite, vous indiquez également l'état du produit (non utilisé, utilisé mais en bon état, défectueux/endommagement visible). Vous pouvez ensuite choisir la manière dont vous souhaitez que votre retour soit traité :

    • Remboursement : Nous vous rembourserons le montant d'achat par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour le règlement initial.
    • Échange : Vous pouvez échanger le produit contre un autre, par exemple une taille ou une couleur différente.
    • Bon à valoir : Vous recevrez un bon à valoir que vous pourrez utiliser lors d'un prochain achat chez CASA.

      4. Choisissez un mode d'expédition
      Vous pouvez retourner vos produits par voie postale ou dans un magasin CASA :
      • Retour dans un magasin (gratuit) :
        Vous pouvez retourner gratuitement vos produits dans un magasin CASA physique près de chez vous. Assurez-vous que vous connaissez de bien avoir avec vous  votre numéro de commande afin que l'équipe de magasin puisse traiter votre retour.  Après vérification des produits retournés, votre remboursement sera initié immédiatement.

Que se passe-t-il une fois que j'ai enregistré mon retour en ligne ?

Le traitement d'un retour prend généralement quelques jours ouvrables. Pour un retour par l'intermédiaire d'un magasin, le contrôle est effectué immédiatement et nous procédons au remboursement ou à l'échange immédiatement après approbation. Pour un retour par voie postale, le traitement peut prendre un peu plus de temps, en fonction du service postal.

Comment se déroule le remboursement ?

Si vous avez opté pour un remboursement, le montant sera remboursé par le même moyen de paiement que celui dont vous vous êtes servis pour passer la commande initiale. Le remboursement sera effectué dans un délai de quelques jours ouvrables après l'approbation de votre retour. En cas d'échange ou de choix d'un bon d'achat, vous recevrez le produit de remplacement ou le bon d'achat dès que possible après le traitement de votre retour.