Les informations personnelles sont traitées via le site internet de CASA INTERNATIONAL SA. Nous croyons qu'une gestion attentive des données personnelles est d’une importance primordiale. Nous traitons et protégeons vos données personnelles avec beaucoup de soin.
Dans notre processus, nous respectons les exigences de la Loi sur la protection des données personnelles, y compris notamment le Règlement général sur la protection des données.
Cela signifie notamment que :
Le responsable du traitement des données est :
Casa International SA
Domuslaan 4, 2250 Olen, Belgique
N° BCE : 0435.132.397
Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous recueillons et les fins pour lesquelles nous les collectons. Nous vous encourageons à lire attentivement cette déclaration. 13/11/2024
Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour le 21-06-2023.
Lorsque vous utilisez notre site Internet, vous nous laissez des informations suite à votre passage. Cela peut être des données personnelles. Nous collectons ces données personnelles à travers différents canaux. C’est ainsi que lorsque vous commandez, par exemple, des articles sur notre site Internet, nous vous demandons de nous fournir des données personnelles afin de la compléter.
Vous pouvez créer un compte sur notre site Internet, pour avoir un aperçu de vos commandes et gérer vos listes de souhaits. En outre, si vous naviguez sur notre site Internet à l’aide de différents appareils comme un ordinateur, un smartphone ou une tablette, des données personnelles sont également collectées en installant des cookies (voir plus loin au titre 4).
Vous pouvez aussi nous contacter pour des questions et/ou des réclamations par courrier, par e-mail ou par téléphone. Nous tâcherons de faire au mieux pour pouvoir répondre à vos questions ou réclamations.
En plus, nous pouvons recueillir des informations vous concernant sur la base de jeux-concours et d'autres promotions auxquels vous avez participé, ou si vous avez participé à une enquête de marché ou de satisfaction client.
Finalement, il nous est également possible de recueillir des données via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram et Pinterest), par exemple, lorsque vous nous contactez pour poser des questions. Nous n’utilisons dans ce cas que le nom de votre compte afin de pouvoir répondre à votre message.
Pour enregistrer une commande, il est impératif que nous ayons les informations suivantes à votre propos :
Nous pouvons, si vous utilisez notre site Internet, traiter également vos informations suivantes (dépendant en fait des informations que vous saisissez ou que vous indiquez vous-même ) :
I. Parce que c’est nécessaire pour exécuter l’accord entre nous :
Les traitements suivants sont nécessaires pour exécuter une commande :
II. Sur la base d’une obligation légale
Dans certaines circonstances CASA est obligé par la loi de traiter certaines données, par exemple pour rédiger et conserver des factures.
III. Sur la base de notre propre intérêt comme entreprise
Certaines utilisations de vos données personnelles par CASA International SA font partie de notre intérêt légitime afin d’améliorer ces services. Dans ce cadre nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :
IV. Uniquement en cas de votre autorisation explicite
Nous pouvons vous proposer des publicités et du contenu personnalisés, par le biais du profilage (le profil client que nous établissons pour vous en fonction de vos intérêts), sur le site Internet de CASA International sa et sur des canaux médiatiques numériques externes (par ex. Meta, Facebook, Instagram, Google Ads) en fonction de vos centres d'intérêt et de votre historique d'achat (en ligne) avec votre consentement.
Lorsque nous vous proposons des offres et du contenu personnalisés via des réseaux sociaux (par ex. Meta, Facebook, Instagram, Google Ads), nous ne transmettrons que vos données clients hachées (c'est-à-dire pas de prénom, de numéro de téléphone, d'adresse e-mail), à ces canaux médiatiques externes. Les canaux médiatiques externes compareront ensuite ces données clients hachées avec leurs propres données hachées pour créer des groupes-cibles personnalisés (custom audiences) (basées sur l'âge, la région, les intérêts, etc.) afin que CASA puisse vous montrer des publicités personnalisées basées sur vos intérêts sur ces canaux médiatiques externes.
Nous pouvons fournir vos données à nos partenaires. CASA International SA a conclu des accords de traitement individuels avec ces partenaires Ces partenaires ne peuvent, en aucun cas, utiliser des données à d'autres fins que celles que nous avons déterminées. Le traitement sécurisé de vos données est assuré par les accords de traitement que avons conclus entre CASA International SA et le partenaire.
CASA International SA a conclu des accords de traitement avec le web-constructeur Commercetools dans le cadre du traitement des commandes de la boutique en ligne. En outre, les données sont traitées par notre fournisseur de messagerie Salesforce dans le cadre de l'envoi de bulletins d'informations électroniques et d'une communication par e-mail concernant les commandes. Les newsletters électroniques ne sont envoyées qu'après autorisation et il est toujours possible de se désinscrire des newsletters via le lien de désinscription en bas de chaque newsletter.
En outre, certaines informations sont également fournies à des tiers en relation avec les paiements (Ingenico, Paypal), la communication sur les transactions ou les demandes des clients (Twilio) ou les activités sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, YouTube et Pinterest), et optimisations (Hotjar, Clarity).
Nous utilisons les services de Google tels que Analytics, Adsense, Doublecklick, Youtube, entre autres, pour suivre la façon dont les visiteurs utilisent notre site web, pour montrer des annonces personnalisées et non personnalisées. La déclaration de confidentialité de Google peut être consultée ici. La politique relative aux services de publicité des tiers ici. Nous faisons également appel à d'autres parties pour des services de publicité, notamment Meta, Pinterest, Microsoft et Criteo, dont la politique peut être consultée dans notre politique en matière de cookies. (voir au titre 4).
En tant que membre du programme de fidélité CASA Friends, le client peut arrêter à tout moment, via son compte sur la boutique en ligne, la transmission de ses données personnelles à des tiers pour des services publicitaires, à des fins d'annonces personnalisées (sous 'Mes données' > 'Préférences Opt-in').
Si le traitement des données, y compris via un sous-traitant, implique que les données soient transférées en dehors de l'Union européenne, nous nous assurerons que vos données sont protégées conformément à la législation européenne applicable dans ce domaine.
Sur notre site Internet, nous utilisons des cookies. Mais qu’est-ce donc ? Un cookie est un petit fichier envoyé par un serveur web qui est stocké sur votre ordinateur. Lorsque vous visitez notre site Internet pour la première fois, un message est affiché qui vous explique pourquoi nous utilisons des cookies (le banner cookie).
Vous pouvez toujours modifier vos préférences en matière de cookies dans cette bannière : Cookie settings
Vous pouvez vous-même supprimer les cookies via votre navigateur internet. Les paramètres standards de votre navigateur sont généralement définis pour qu'ils acceptent tous les cookies. Dans la fonction d'aide de votre navigateur, vous trouverez des informations complètes sur tous les cookies spécifiques.
Vos données sont conservées pendant le temps nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées pour vous fournir nos services, et vous offrir le meilleur service, garantie incluse.
Pour certaines données, telles que les données de facturation - mais sans s'y limiter -, nous sommes liés par les délais légaux de conservation (de 7 ans).
À la fin de la période légale, les données personnelles seront rendues anonymes ou inutilisables, ou effacées, sauf si certaines données doivent être conservées plus longtemps afin de respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer nos accords.
Les membres des CASA Friends reçoivent automatiquement notre newsletter avec des réductions personnalisées, des événements et des nouvelles. Les non-membres peuvent également recevoir la newsletter s'ils y consentent. Chaque newsletter contient une option de désabonnement. En outre, le client peut également modifier ou arrêter la communication directement sur la boutique en ligne (sous 'Mes données' > 'Préférences Opt-in')".
CASA International SA est responsable du traitement des données personnelles. Vous pouvez contacter à cet effet notre service clientèle via le formulaire de contact.
Lorsque nous transférons ou recevons vos données sur notre site Internet nous utilisons toujours les technologies de cryptage qui sont reconnues comme des normes acceptées dans le secteur informatique. Notre personnel et les contractants externes qui traitent vos données personnelles sont liés par une clause de confidentialité stricte.
Si vous avez 16 ans ou moins, vous ne pouvez utiliser notre site Internet que sous la supervision de vos parents ou représentants légaux.
Nous pouvons réviser cette déclaration de confidentialité de temps à autre. Ces changements seront publiés sur notre site Internet. Il est donc conseillé de consulter cette déclaration de confidentialité pour rester informé de ces changements.
Pour les données personnelles que nous collectons, vous pouvez exercer les droits suivants :
I. Accès, rectifier et supprimer vos données, opposition et portabilité de vos données et/ou de leur traitement
Vous avez le droit de :
Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse e-mail suivante : dpo@casashops.com.
Si vous nous avez communiqué vos données personnelles, vous pouvez les modifier, les corriger ou les supprimer à tout moment sur votre compte. Vous pouvez vous connecter ici sur votre compte.
Ces droits ne sont pas absolus et nous vous ferons savoir si nous pensons qu'ils s'appliquent à vous dans notre correspondance.
En éponse à une demande, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et de fournir des informations qui nous aideront à mieux comprendre votre demande. Une fois que nous aurons obtenu les informations nécessaires de votre part et que nous aurons conclu que votre demande est valable, nous vous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.
II Retrait du consentement
Si nous traitons des données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans préjudice de la légitimité du traitement fondé sur votre consentement avant le retrait.
III. Droit d’opposition au traitement de vos données personnelles pour des fins de marketing
Vous disposez d’un droit d’opposition, sans justification, au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou de prospection.
IV. Droit à la restriction du traitement
Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données si vous contestez l'exactitude des données, si vous vous opposez à l'effacement des données et demandez plutôt de limiter leur utilisation, ou si les données ne sont plus nécessaires au traitement, mais vous en avez toujours besoin pour intenter, exercer ou justifier une action en justice, ou si vous vous êtes opposé au traitement (dans l'attente de notre réponse).
Pour exercer les 2 derniers droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse e-mail suivante : dpo@casashops.com.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande, ou si vous pensez que nous ne traitons pas vos informations conformément à la législation sur la protection des données, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions clarifier notre réponse ou résoudre le problème.
Pour obtenir des conseils ou déposer une plainte, vous pouvez également contacter l'autorité belge de protection des données :