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Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Click&Collect oder abholen in einer Filiale

Sind mit der Abholung noch zusätzliche Kosten verbunden?

Nein, es werden bei der Abholung keine zusätzlichen Kosten berechnet. Die Abholung ist gratis.

Wann kann ich meine Click&Collect-Bestellung abholen?

Sobald du deine Bestellung gemacht hast, wird eine Meldung an die gewählte Filiale geschickt. Das Geschäft sammelt schnellstmöglich die Artikel deiner Bestellung zusammen. Und sobald deine Bestellung komplett ist, bekommst du über SMS und E-Mail eine Nachricht, dass du dein Paket im Geschäft abholen kannst.

Kann ich meine Click&Collect-Bestellung ändern oder annullieren?

Solange deine Bestellung noch nicht im Geschäft verarbeitet ist, kannst du diese in den meisten Fällen noch (teilweise) annullieren. Nimm hierfür schnellstmöglich mit der Filiale Kontakt auf. Halte in diesem Fall bitte immer deine Bestellnummer bereit.

Hat das Geschäft die Bestellung schon bestätigt, dann kannst du die Bestellung nur noch bei der Abholung im Geschäft ändern. Hast du dich bei deiner Bestellung geirrt, dann kannst du sofort mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen und sie handeln es weiter ab (Schweiz).

Meine Click&Collect-Bestellung wurde vom Geschäft annulliert, wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn die Artikel nicht mehr im Geschäft vorrätig sind, kann eine Bestellung ausnahmsweise vom Geschäft (teilweise) annulliert werden.

Ab diesem Moment bekommst du automatisch den bezahlten Betrag der annullierten Artikel über dieselbe Zahlungsart wie du bezahlt hast, zurückerstattet. Dieser Betrag wird schnellstmöglich und automatisch zurückerstattet.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Du kannst deine Bestellung in der Filiale abholen, die du als deine bevorzugte Filiale angegeben hast. Sobald ein Bestellvorgang abgeschlossen ist, kann für diese Bestellung die Auswahl der bevorzugten Filiale nicht mehr geändert werden.

Wie lange habe ich Zeit, meine Online Bestellung im Geschäft abzuholen?

Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung abzuholen. Schaffst du es nicht innerhalb von diesem Zeitraum, kontaktiere dann dein CASA-Geschäft, damit die Geschäftsmitarbeiter deine Bestellung länger für dich zurücklegen können.

Es gibt während des Jahres bestimmte Perioden mit einem kürzeren Abholungstermin. Dies wird dann auch deutlich bei der Bestätigung deiner Bestellung kommuniziert.

Was muss ich vorlegen, wenn ich meine Bestellung abholen möchte?

Halte bei der Abholung deiner Bestellung bitte deinen Abholbericht bereit. Diesen hast du über SMS und E-Mail bekommen. Darauf steht dein Name und die Bestellnummer. Diesen Abholbericht kannst du ausgedruckt in der Filiale vorlegen oder auf dem Display deines Mobilgeräts vorzeigen. Bringe auch deinen Personalausweis mit, damit die Geschäftsmitarbeiter jederzeit fragen können dich zu identifizieren.

Kann ich für meine Click&Collect- Bestellung eine detaillierte Quittung erhalten?

Solltest du für die gekauften Artikel eine detaillierte Quittung benötigen, teile das bei der Abholung in der Filiale den Mitarbeitern an der Kasse mit. Diese können in ihrem Kassensystem eine detaillierte Quittung für dich erstellen.

Was wenn ich nach Abholung Schaden feststelle?

Wenn du beim Auspacken der Artikel einen Schaden feststellst, sollst du die Filiale, wo du deine Bestellung abgeholt hast kontaktieren. Sie werden dies weiter mit dir anschauen.

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